Il giocatore è insoddisfatto dell'RTP (Return to Player) del casinò. Il giocatore ha anche chiesto l'autoesclusione dopo aver perso tutto il suo equilibrio. Il reclamo è stato archiviato in quanto non c'era motivo per un rimborso in quanto il giocatore aveva un saldo pari a zero al momento della chiusura dell'account.
Non sono affatto giusti. Ho perso tutti i miei soldi per digiunare. Non ti fanno vincere niente. Ho giocato al gioco del pollo e anche se giochi con 1 osso, perderai la prima scelta. Ti permettono solo di perdere, non di vincere.
Caro Mihal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo fare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Nick
Caro Mihai,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Ciao. Mi sono autoescluso da loro per 5 anni. Prendono solo i miei soldi. Non puoi vincere su questo casinò. Ho perso 10.000€ e non ho vinto niente. Ho giocato al gioco del pollo. Anche con un osso, ho perso poche volte di fila dal primo tentativo. Starò bene con il 50% di rimborso se non possibile il 100%. Grazie
Caro Mihai,
Quando ti sei autoescluso? Hai perso i soldi dopo aver chiesto l'autoesclusione?
No. Prima di chiedere di autoescludermi. Ma da 10.000€ mi infilano solo i soldi. Niente da restituire.
Caro Mihai,
Se il tuo account è stato autoescluso e dopo non hai depositato nulla, non c'è alcun motivo per cui il casinò rimborsi nulla. Se hai perso i soldi in modo equo, probabilmente li avresti perso in qualsiasi altro casinò.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Eppure sono dei ladri. Ho perso 10.000€ e il casinò non ha pagato nulla. Questo non è normale
Caro Mihai,
Assicurati di leggere l'RTP che ti ho pubblicato nella prima risposta. Sfortunatamente, se non avevi equilibrio al momento dell'autoesclusione, non c'è altro che potremmo farci. La denuncia sarà ora archiviata. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
