Il giocatore dall'Italia ha ottenuto le vincite ma non è in grado di annullare il suo bonus. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
ieri ho effettuato il primo deposito sul casinò per un importo di 30 dollari, ho poi utilizzato il bonus sui mini giochi, che è andato a buon fine venendo completato. Ingenuamente ho continuato a giocare perdendo tutte le vincite. Per recuperare ho effettuato un nuovo versamento da 25 dollari, sul secondo deposito ho attivato il bonus del 100% sulle slot che richiedeva 30 puntate, ma queste puntate non mi sono state conteggiate e ne ho effettuate molte di più. Ormai cosciente di aver sperperato soldi ho deciso di versare altri 30 dollari per poter effettuare il ritiro del denaro, ma ho il bonus attivo e non posso ritirare. vorrei disattivare il bonus ma ho anche il forte sospetto che i soldi usati per le puntate alle slot siano stati i miei e non quelli del bonus e che quindi io abbia perso i primi 25 dollari.
Caro Lorenzomazza20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare che questo è il bonus attualmente attivo sul tuo account? Ho capito bene che non sei riuscito a contattare l'assistenza per sapere se sarai in grado di ritirare le tue vincite?
A quali giochi hai giocato? Sei riuscito a confermare se la vincita proviene da un saldo bonus o dal tuo saldo reale?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso