Il giocatore sta richiedendo un rimborso in quanto il casinò non dovrebbe offrire il suo servizio nel suo paese. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player's requesting a refund as the casino should not offer his service in his country. We’ve rejected this complaint as unjustified.
Il giocatore sta richiedendo un rimborso in quanto il casinò non dovrebbe offrire il suo servizio nel suo paese. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
Buon giorno
il casinò afferma di essere in grado di offrire il proprio servizio legalmente in Svizzera e trasferisce sempre la responsabilità sul giocatore.
Ho inviato al casinò la conferma delle autorità di vigilanza svizzere che il casinò offre illegalmente i suoi servizi in Svizzera.
la richiesta di rimborso viene sempre respinta.
Good morning
the casino claims to be able to offer its service legally in Switzerland and always shifts the responsibility onto the player.
I sent the casino the confirmation from the Swiss supervisory authorities that the casino illegally offers its services in Switzerland.
the refund request is always rejected.
Guten morgen
das casino behauptet legal in der Schweiz seinen Service anbieten zu dürfen und schiebt die Verantwortung immer auf den Spieler.
dabei habe ich dem Casino die Bestätigung gesendet von den Schweizer Aufsichtsbehörden dass das Casino illegal seine Dienste in der Schweiz anbietet.
die Anfrage der Rückerstattung wird immer abgewiesen.
Ciao Basilea999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando sei registrato in questo casinò? Quanto hai depositato in totale? Ti sei mai ritirato da questo casinò e, se sì, quanto?
Tieni presente che ho controllato i termini e le condizioni del casinò e non ci sono restrizioni per la Svizzera, quindi puoi registrarti lì. Se c'è qualche legge nel tuo paese che non ti permette di giocare lì, è tua responsabilità saperlo, altrimenti sei libero di giocare lì.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Basel999,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you registered in this casino? How much did you deposit in total? Did you ever withdraw from this casino and if yes how much?
Please note that I've checked the casino's terms and conditions and there is no restriction for Switzerland, therefor you are allowed to register there. If there is any law in your country which wouldn't allow you to play there, it is your responsibility to know about it, otherwise you are free to play there.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, nel nostro paese Svizzera c'è una scommessa contro i casinò stranieri non contro i giocatori.
la licenza del mio palo è illegale!!! Pertanto, la società non è autorizzata a consentire ai giocatori svizzeri.
è un set speciale quello che è contro le società non contro i giocatori!!!
Posso inviarti la conferma via e-mail che il provider è illegale.
Ho depositato circa 800€ e non ho ricevuto alcun pagamento.
mystake fa parte di Santeda Limited e ho ricevuto il rimborso da altri casinò di Santeda Limited in base al rapporto.
Cordiali saluti
Hello, in our country Switzerland there is a bet against the foreign casinos not against the players.
the license of my stake is illegal!!! Thus, the company is not allowed to allow Swiss players.
it is a special set what is against the companies not against the players!!!
I can send you the confirmation via email that the provider is illegal.
I deposited around €800 and didn't receive any payout.
mystake is part of Santeda Limited and I received the money back from other Santeda Limited casinos based on the report.
Kind regards
Guten Tag in unserem Land Schweiz gibt es ein gesetzt gegen die ausländischen Spielbanken nicht gegen die Spieler.
die lizens von my stake ist illegal!!! Somit darf das Unternehmen keine Schweizer Spieler erlauben.
es ist ein besonderes gesetzt was gegen die Unternehmen ist nicht gegen die Spieler!!!
ich kann ihnen gerne die Bestätigung via email senden dass der Anbieter illegal ist.
ich habe rund 800€ einbezahlt und keine Auszahlung erhalten.
mystake ist Teil von Santeda Limited und von anderen Casinos von Santeda Limited habe ich das Geld zurück erhalten aufgrund der Meldung.
mfg
Caro Basilea,
Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza. Capisco che sei preoccupato, ma, sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti. Se vuoi puoi provare a contattare direttamente le autorità.
Se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Dear Basel,
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand that you are concerned, but, unfortunately, we’re not in position to help you. If you want you can try to contact directly the authorities.
If there is anything else, I could do for you, do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
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