Il giocatore spagnolo sta lottando per completare la verifica del metodo di pagamento utilizzato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao bene, voglio dirti che è da tanto che cerco di prelevare i miei soldi in mystake ma mi chiede di verificare le mie carte di credito usate, in Mystake uso solo 2 carte di credito in questo conto ma invece mi chiede per verificare circa 5 e ti dirò che ne uso solo 2 Li ho contattati e insistono perché verifichi il resto delle carte ma non le uso mai, e quando si tratta di prelevare i miei soldi mi rifiutano costantemente per questo, e io non so cos'altro posso fare e avrei bisogno del loro aiuto
Caro Reeduu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito che verificare correttamente il metodo di deposito è l'unico ostacolo al completamento della verifica? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Hai accumulato le tue vincite utilizzando bonus o soldi veri?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Bene, grazie mille per la risposta, sì, ho verificato con successo gli altri documenti, sia identità che e-mail, ma ti ho già detto che Mystake mi chiede di inviare 5 carte di credito all'e-mail kyc@mystake.email per verificare ma io solo usa 3 carte diverse, e quando si tratta di verificare, mi dice di verificare le altre carte, ma ti ho già detto che sono carte che non uso mai sulla pagina e può darsi che siano carte maschera della banca,
Caro Reeduu,
Ho capito bene che tutte e 5 le carte sono tue, ma affermi di averne usate solo 3 per depositare nel casinò? Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!