HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica.

MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica.

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Importo:: 1.500 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/01/2023 | Caso chiuso : 03/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo sta lottando per completare la verifica del metodo di pagamento utilizzato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao bene, voglio dirti che è da tanto che cerco di prelevare i miei soldi in mystake ma mi chiede di verificare le mie carte di credito usate, in Mystake uso solo 2 carte di credito in questo conto ma invece mi chiede per verificare circa 5 e ti dirò che ne uso solo 2 Li ho contattati e insistono perché verifichi il resto delle carte ma non le uso mai, e quando si tratta di prelevare i miei soldi mi rifiutano costantemente per questo, e io non so cos'altro posso fare e avrei bisogno del loro aiuto

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Reeduu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito che verificare correttamente il metodo di deposito è l'unico ostacolo al completamento della verifica? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Hai accumulato le tue vincite utilizzando bonus o soldi veri?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Bene, grazie mille per la risposta, sì, ho verificato con successo gli altri documenti, sia identità che e-mail, ma ti ho già detto che Mystake mi chiede di inviare 5 carte di credito all'e-mail kyc@mystake.email per verificare ma io solo usa 3 carte diverse, e quando si tratta di verificare, mi dice di verificare le altre carte, ma ti ho già detto che sono carte che non uso mai sulla pagina e può darsi che siano carte maschera della banca,

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Reeduu,


Ho capito bene che tutte e 5 le carte sono tue, ma affermi di averne usate solo 3 per depositare nel casinò? Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Reeduu,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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