Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà a causa di verifiche in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
il mio problema è che dopo aver provato più volte ad inserire la verifica di identità, mi hanno mandato l’avviso dove dice "hai superato il numero di tentavi per caricare correttamente i tuoi documenti, quindi la tua verifica di identità è stata rifiutata" il problema è che adesso non mi fa fare completamente niente, né prelevare ne giocare, come posso risolvere ?
Caro Rouge7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che non sei riuscito a caricare alcun documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille per la risposta, Rouge7. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
O il tuo reclamo è stato risolto nel frattempo?