HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 600 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/02/2023 | Caso chiuso : 14/03/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà a causa di verifiche in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa

il mio problema è che dopo aver provato più volte ad inserire la verifica di identità, mi hanno mandato l’avviso dove dice "hai superato il numero di tentavi per caricare correttamente i tuoi documenti, quindi la tua verifica di identità è stata rifiutata" il problema è che adesso non mi fa fare completamente niente, né prelevare ne giocare, come posso risolvere ?

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Rouge7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che non sei riuscito a caricare alcun documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

spero che il problema si risolva presta kristina

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, Rouge7. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.

O il tuo reclamo è stato risolto nel frattempo?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Rouge7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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