HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 50 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/05/2023 | Caso chiuso : 08/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Avevo dei dubbi su questo casinò ma con questo mi sta già facendo sospettare qualcosa di più di quanto vorrei, non mi ha dato problemi con nessuna delle verifiche tranne che per la residenza, cosa che mi crea problemi visto che gli scontrini di luce, acqua e Altri non sono a mio nome. Chiedo aiuto e spiego la situazione e chiedo loro se posso fornire l'identità della persona il cui nome è sul documento per fargli vedere che è reale, e mi dicono che non possono occuparsi di me e parlare a un'e-mail in cui il tempo stimato tra un'e-mail e l'altra è di 48 ore

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro marcoslp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti tranne la prova dell'indirizzo che non hai? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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10 mesi fa
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ciao bene, sono riuscito a verificare il mio indirizzo ma ora mi stanno dando ancora più problemi con la carta chiedendomi di verificarlo in una mail che mi forniscono, non so a che ora della registrazione te lo chiedono e Non so se sia sicuro farlo


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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, marcoslp. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao marcoslp,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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