MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Buongiorno,

Avevo un account precedente ma ho richiesto la cancellazione dell'account tramite chat dal vivo e ho avuto conferma che ciò è stato fatto perché non potevo accedervi, quindi ho deciso di cambiare idea perché non potevo accedere, ho creato un nuovo account e ho effettuato più depositi, sono andato prelevarne alcuni, tuttavia KYC sta dicendo che i miei documenti di convalida sono collegati a un altro account, anche se quell'account non dovrebbe esistere e dovrebbe essere chiuso come richiesto in chat???

Caro Liam728282,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare quando hai chiesto la chiusura del tuo account e in che modo il casinò ti ha informato della sua chiusura?
• Potresti spiegare qual era la tua attività precedente sul tuo account precedente? (bonus, prelievi riusciti)
• Hai contattato il casinò per provare a riaprire il tuo account originale o li hai informati che desideri aprire un nuovo account sul sito web?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Grazie per la risposta,

1. Ciò è stato fatto sulla chat dal vivo e ha chiesto di eliminare l'account, non di chiuderlo. (Questo è stato avviato immediatamente poiché non è stato possibile accedere)
2. Depositi e prelievi generali, avevo un utile netto sul conto ma ho detto che volevo che fosse cancellato una tantum.
3. Poiché presumevo che l'account fosse stato eliminato come richiesto, ne ho creato un altro.

Salve, posso confermare che il loro team KYC è stato in contatto da allora e mi è stato assicurato che l'account precedente è disattivato e l'account non avrà alcuna complicazione in futuro e sono stato verificato con successo.

Caro Liam728282,

Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato e che ti è stato permesso di utilizzarlo in futuro. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru