Il giocatore peruviano non è in grado di richiedere un prelievo probabilmente a causa di requisiti di scommessa sul deposito incompleti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio, voglio che mi spieghi come posso prelevare i miei soldi, mi dicono che devo scommettere l'intero importo depositato, cosa che non capisco. Voglio dire, devo spendere tutti i soldi che ho sul mio conto o devo mettere tutti i soldi che ho nell'importo del prelievo? Per favore voglio risolvere il mio problema grazie.
Caro crivilleroe123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò richiede ai giocatori di scommettere il proprio deposito in denaro reale almeno una volta. Questa è una delle regole AML (antiriciclaggio) standard e non è nulla di ingiusto. Ho anche controllato le regole di prelievo del casinò nei T&C e ho trovato questo:
„Tutti i depositi devono essere scommessi completamente fino a quando non sono consentiti prelievi dal tuo conto. Nel caso in cui i depositi non vengano scommessi completamente, i prelievi possono essere annullati da noi."
Ciò significa che devi scommettere l'importo che hai depositato almeno una volta: se hai effettuato un deposito di € 10, devi piazzare scommesse di almeno € 10.
Ti suggerisco di soddisfare i requisiti, altrimenti non potrai richiedere il prelievo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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