The player from Peru is not able to request a withdrawal probably due to incomplete deposit wagering requirements. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore peruviano non è in grado di richiedere un prelievo probabilmente a causa di requisiti di scommessa sul deposito incompleti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio, voglio che mi spieghi come posso prelevare i miei soldi, mi dicono che devo scommettere l'intero importo depositato, cosa che non capisco. Voglio dire, devo spendere tutti i soldi che ho sul mio conto o devo mettere tutti i soldi che ho nell'importo del prelievo? Per favore voglio risolvere il mio problema grazie.
Good afternoon, I want you to explain to me how I can withdraw my money, they tell me that I must bet the entire amount deposited, which I do not understand. I mean, should I spend all the money I have in my account or should I put all the money I have in the withdrawal amount? Please I want to solve my problem thank you.
Buenas tardes, quiero que me expliquen como puedo retirar mi dinero, me dicen que debo apostar la totalidad del monto depositado, cosa que no entiendo. Quiero decir, ¿debo gastar todo el dinero que tengo en mi cuenta o debo poner todo el dinero que tengo en el monto del retiro? Por favor quiero solucionar mi problema gracias.
Caro crivilleroe123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò richiede ai giocatori di scommettere il proprio deposito in denaro reale almeno una volta. Questa è una delle regole AML (antiriciclaggio) standard e non è nulla di ingiusto. Ho anche controllato le regole di prelievo del casinò nei T&C e ho trovato questo:
„Tutti i depositi devono essere scommessi completamente fino a quando non sono consentiti prelievi dal tuo conto. Nel caso in cui i depositi non vengano scommessi completamente, i prelievi possono essere annullati da noi."
Ciò significa che devi scommettere l'importo che hai depositato almeno una volta: se hai effettuato un deposito di € 10, devi piazzare scommesse di almeno € 10.
Ti suggerisco di soddisfare i requisiti, altrimenti non potrai richiedere il prelievo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear crivilleroe123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, the vast majority of casinos require players to wager their real money deposit at least once. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules and it isn't anything unfair. I also checked the casino’s withdrawal rules in the T&Cs and I found this:
„All deposits must be wagered completely until withdrawals are allowed from Your Account. In case deposits are not wagered completely, the withdrawals may be cancelled by us."
This means that you need to bet the amount you deposited at least once - if you made a deposit of €10, you have to place bets of at least €10.
I suggest you fulfilling the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear crivilleroe123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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