Il giocatore del Tibet aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema era stato affrontato spiegando che il giocatore doveva soddisfare i requisiti di scommessa stabiliti dal casinò, che includevano piazzare un minimo di cinque selezioni con quote di 1,3 o superiori. Il Complaints Team aveva notato che non era in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questa questione poiché rientrava nelle regole sulle scommesse sportive del casinò. Pertanto, il reclamo non è stato preso in considerazione e al giocatore è stato consigliato di rispettare la politica sulle scommesse del casinò.
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