Il giocatore belga aveva vinto quasi 10.000 euro al casinò, ma aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle ripetute richieste di documentazione da parte del casinò. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, ha ritenuto che il casinò avesse intenzionalmente ritardato il processo di prelievo. Poiché il giocatore aveva utilizzato le sue vincite, la squadra ha concluso che non c'era molto da fare per assistere ulteriormente.
Ho vinto poco meno di 10.000 euro su questo sito truffa. Il deposito è immediato, ma il prelievo è un'altra storia. Ho fatto lo stesso di tutti gli altri in base alle recensioni, ma ora capisco quelle negative che dicono che i prelievi sono impossibili. Se hai soldi da buttare via, vai avanti. Da più di una settimana chiedono 36.000 documenti e foto, solo via email, e impiegano due giorni per rispondere. Ogni volta trovano un motivo per prorogare la scadenza e io ho perso la pazienza. Ho depositato più di quanto ho vinto e gioco su questo sito da mesi, ma la prima volta che provo a prelevare mi danno del filo da torcere. Siti come questi dovrebbero essere vietati e spero che vengano presto chiusi. Farò sicuramente denuncia contro questi truffatori. Chiedono meno documentazione quando acquistano una casa rispetto a quando cercano di ritirare le proprie vincite da questi truffatori. Fine della storia, non riesco a ritirare i miei soldi e ho finito di inviare documenti!
Caro Liamsi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao non è necessario, grazie per la tua reattività, ho perso il mio vantaggio giocando perché non mi lasceranno mai ritirare.
Invio già la foto della mia carta 2bank, carta d'identità a due facce, estratto conto, tutto ciò che chiedono 1 settimana. Questo tipo di cattivo sito web di gioco d'azzardo fa di tutto per ritardare il prelievo. ma come ho detto apprezzo davvero la tua reattività Casinoguru. Apro un reclamo in modo che altri clienti prestino attenzione alla difficoltà di ritiro di questo casinò.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Per riferimento futuro, contattaci non appena si verifica il problema in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a chiudere il reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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