Buongiorno, vorrei raccontarvi un po' la mia situazione. Ho 6000 euro sul mio conto e inizialmente il mio conto è stato completamente verificato con il mio documento d'identità, prova di indirizzo ed e-mail. Ho parlato con l'assistenza dal vivo e ho chiesto se il mio account era stato verificato correttamente per effettuare un prelievo e mi hanno detto che sì, era tutto verificato. Ho provveduto a richiedere un prelievo, ma 24 ore dopo è stato rifiutato perché mi hanno chiesto un video di verifica. A quanto pare, quello che avevo già inviato non era sufficiente. Ho inviato il video richiesto, e poi mi hanno chiesto un altro video dove (e questo mi ha colpito molto) mi chiedevano di scrivere in inglese quello che chiedevano e di pronunciarlo in inglese. Mi sembra strano che un casinò che opera in più lingue mi chieda di fare qualcosa in inglese, il che mi sembra un po' discriminatorio dato che sono spagnolo. Mi chiedo anche se vogliano solo tenersi i miei soldi. Spero che Casino Guru possa aiutarmi con il mio problema perché non ho ancora ricevuto i miei soldi. Per favore, sto aspettando una risposta da Casino Guru in modo che il problema possa essere risolto con il casinò, perché nonostante questo problema, sembra un ottimo posto dove giocare. In attesa della tua risposta, grazie.
Hello, I'd like to share a bit about my situation. I have 6000 euros in my account and initially, my account was fully verified with my ID, proof of address, and email. I spoke with live support and asked if my account was properly verified for making a withdrawal, and they said yes, everything was verified. I proceeded to request a withdrawal, but 24 hours later it was rejected because they asked for a verification video. Apparently, what I had already sent wasn't enough. I sent the requested video, and then they asked for another video where (and this really struck me) they required me to write in English what they were asking for and to pronounce it in English. It seems strange to me that a casino that operates in multiple languages would ask me to do something in English, which feels a bit discriminatory since I'm Spanish. It also makes me wonder if they just want to keep my money. I hope Casino Guru can help me with my problem because I still haven't received my money. Please, I'm awaiting a response from Casino Guru so this can be resolved with the casino, because despite this issue, it seems like a great place to play. Looking forward to your response, thank you.
hola, pues le comento un poco mi situacion... pues resulta que tengo en mi cuenta 6000 euros y pues en principio mi cuenta estaba todo verificado dni, comprobante de domocilio y gmail..... hable con el soporte en vivo y le pregunte si mi cuenta estaba correctamente verificada para realizar un retiro, me dicen que si esta todo verificado.... me dispongo a realizar un retiro y a las 24h me lo rechazan por que me piden un video de verificacion.. no tienen bastante con lo que ya envie..... envio el video que me piden y me vuelven a pedir otro video donde (al loro con esto por que me quede inpactada) me piden que le ponga en escrito en ingles lo que me piden y lo pronuncie en ingles....... a mi me parece que un casino que esta abierto a cualquier idioma que me pidan hacerlo en ingles es un poco de racismo siendo yo española.... o que se quieren quedar mi dinero .... bueno espero que casino guru me pueda ayudar con mi problema por que aun no tengo mi dinero, por favor espero respuestas de casino guru y que se pueda resolver esto con el casino por que a pesar de este problema me parece muy buen casino para jugar, espero respuestas gracias
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