HomeReclamiMyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dei documenti.

MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dei documenti.

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Importo:: Can$27.000

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/07/2024 | Caso chiuso : 12/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore del Quebec ha avuto difficoltà a prelevare denaro da Mystake. Nonostante abbia fornito tutti i documenti di verifica richiesti nel formato specificato nel mese scorso, il casinò li ha ripetutamente respinti. Abbiamo tentato di assisterlo richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta per il giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, il che ha comportato l'impossibilità di indagare ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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CIAO


Sto utilizzando le scommesse Mystake per gli sport. Recentemente ho vinto dei soldi e Mystake voleva che verificassi il mio conto. Ho fornito loro depositi bancari, conferme di indirizzi e tutto nell'ultimo mese e continuano a dirmi che i documenti supportati non sono corretti anche se è esattamente quello che chiedono.


chiedono anche che le informazioni fornite siano in formato pdf, cosa che faccio e mi dicono che non lo è... è diventato ridicolo e non so cos'altro fare perché a questo punto mi stanno semplicemente fregando.


anche quando provo a verificare i miei documenti sul loro sito non mi carica nemmeno più.


puoi per favore aiutarmi?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Salty19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Tomás


ti ho inviato i documenti che hai richiesto di esaminare e aspetterò la tua risposta.


Ho avuto numerosi problemi con loro e ho molti soldi trattenuti sul mio conto che ho vinto legalmente e correttamente attraverso le loro regole sulle scommesse. Sto davvero cercando di risolvere questo problema perché non so cos'altro fare.


Ryan

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Mi scuso per non aver risposto prima.

Ho capito bene, la tua banca ha scansionato i documenti prima di inviarteli?

È possibile scaricare il PDF originale del tuo estratto conto generato dalla tua banca? In che modo ti viene solitamente inviato regolarmente il tuo estratto conto?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Salty19,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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