Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha ricevuto un prelievo e ha perso il resto delle sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo.
Ciao team di casino guru
Per adesso non sono problemi ma
Ho una segnalazione provisoria perche mi aspettero di problemi vedendo la vincita cosi grossa anche se ho gia supperato tutti i passaggi di verifica
Al momento ho Richiesto un prelievo di 7.500 euro tramite sepa a la Mia postepay evolution Che Sarrebe la prima carta di credito con cui avevo fatto dei versamenti.
4 giorni fa avevo Richiesto un altro prelievo da 7.500 e il casino lo ha rifiutato perche lo avevo chiesto sulla mia banca bper. Ora stiamo in atessa a vedere cosa succede. Grazie mille per il supporto e ti tenero aggiornato
Per favore scrivimi se ti servono altre foto per restare preparati
Caro fsebastian1523,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto il primo prelievo? Ho capito bene che attualmente hai € 100.350 (valore della disputa) nel tuo conto del casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao guru del team di casinò
Ho richiesto il prelievo per la prima volta il 02.01.2023 ma è stato rifiutato da loro il 05.01.2023 e mi è stato chiesto di utilizzare un Iban verificato per il prelievo che ho utilizzato quello della mia postepay che è l'unico che ho utilizzato per il deposito
Poi ho fatto un'altra richiesta il 05.01.2033, quindi i soldi dovrebbero arrivare entro la prossima settimana
Non ho utilizzato alcun bonus
IM tutto verificato quindi non dovrei avere problemi o ritardi precedenti
In questo momento ho 96.000 più 7.500 in fase di prelievo
Vedere tutti i reclami risolti sia dal tuo team che dal mio team mi ha fatto sperare
Per favore imposta il timer su due settimane e ti terrò informato se succede qualcosa
Dimmi se devo inviarti prove future
Cordiali saluti
Sebastian
Grazie mille per la tua risposta, fsebastian1523. Lascerò aperto questo reclamo, quindi per favore, tienimi aggiornato qui nel caso ci sia qualcosa di nuovo.
Ciao Kristina
IM felice di dire che oggi ho ricevuto il primo prelievo di 7.500 e ora non mi aspetto problemi futuri per quanto riguarda il resto del denaro considerando che dovrò attenermi al limite mensile di prelievo
Voglio ringraziare te e il tuo team per quello che state facendo
E voglio anche esprimere la mia gratitudine a mystake casino, voi ragazzi siete i migliori
Fantastiche notizie, fsebastian1523! Ho capito bene che possiamo considerare risolto questo reclamo?
Ho appena perso tutto da quando hanno cambiato il mio account e non ho ottenuto 1 vittoria con tutti i soldi che ho speso, puoi dirmi se è legale che lo cambino così male? A riposo sì è chiuso
Voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare.
Purtroppo, poiché hai giocato/perso le tue vincite, temo non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirare tutte le vincite al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.