MyStake Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato dopo la verifica.

Il casinò non mi permette di ritirare i miei fondi. Mi hanno chiesto la verifica video, ho inviato loro un video il 21/02/2024 alla loro mail. Lo accettarono e mi dissero di aspettare. Chiedo loro quanto devo aspettare ma non rispondono. Aspetto da più di una settimana (oggi 29.02.2024) e penso che semplicemente non vogliano darmi i miei soldi.

Caro PUTUPUTRA,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la revisione della verifica video è l'ultimo passaggio prima che il tuo account venga verificato con successo? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho capito bene che la revisione della verifica video è l'ultimo passaggio prima che il tuo account venga verificato con successo? - SÌ

Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati? - Dopo la registrazione, ho inviato loro una foto del mio KTP e ho girato la faccia per la fotocamera. Il mio account è verificato

Successivamente non mi è stato chiesto alcun documento. Il servizio di supporto dice di aspettare, ma non fornisce un periodo di tempo per la verifica

Grazie mille per la tua risposta, PUTUPUTRA. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

ricevo il ritiro dal mio gioco

Caro PUTUPUTRA,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru