Importo totale di 298,24 USDT convertito in EUR giocabile
Salve, ho contattato mystake.com il 21/09 per un problema che avevo e di cui li ho recentemente informati. In sostanza sono un giocatore problematico che è attualmente registrato su GamStop nel Regno Unito e a causa di problemi mentali che mi hanno portato ad avere una ricaduta con tale problema e a iscrivermi a questo sito in particolare.
Al momento della registrazione per questo sito non c'era alcun requisito necessario per alcuna forma di verifica. Mi è stata inoltrata una verifica via e-mail, ma questo è tutto, niente altro KYC correlato alla convalida del paese in cui stavo giocando, ad esempio, che inizialmente credevo non fosse consentito, tuttavia dopo aver verificato che è consentito (ho inviato un reclamo facendo riferimento ai riferimenti TOS che ora sono irrilevanti in termini di restrizione del paese che credevo ci fossero. L'e-mail in questione non è stata riconosciuta a quanto ho capito).
Durante il mio gioco ho fatto depositi consecutivi che non hanno sollevato alcun tipo di segnalazione/sospetto, specialmente su un account non verificato. Durante questo ho sperimentato vincite minime, tuttavia a causa del mio problema ho continuato stupidamente. Mentre ero sul sito, ci sono stati momenti tra i miei depositi in cui ho cercato una sorta di area per quanto riguarda i limiti di deposito, ad esempio per cercare di evitare di fare errori stupidi, tuttavia questo non era disponibile e facilmente accessibile sul sito in posti come la sezione account e dopo un po', dopo che tutto questo è stato sollevato, l'ho trovato in una minuscola scrittura in fondo alla pagina con pochissime informazioni/servizi utili a portata di mano che potevano essere di accesso immediato.
La piattaforma che stavo usando per effettuare questi depositi era Binance Pay, dove dopo le mie frequenti transazioni finalmente hanno segnalato la cosa, il che mi ha sostanzialmente salvato da ulteriori danni. Solo dopo questo ho contattato Mystake tramite chat live e li ho informati della mia situazione e, a causa della vergogna del mio problema, non ho sottolineato quanto fosse grave e ho solo chiarito che mi ero lasciato trasportare.
A causa della risposta ricevuta e della scarsa comprensione/punto di vista morale/assistenza, ho inoltrato loro un'e-mail dalla quale non ho ricevuto risposta. Tuttavia, capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi ho contattato Binance che mi ha consigliato di avviare un ricorso al quale ho accettato, ma è risultato negativo poiché la "DECISIONE FINALE" dei commercianti è stata di non restituire alcun fondo.
Trovo che sia piuttosto irrispettoso, perché nonostante il mio reclamo/preoccupazioni e la richiesta in merito, non sono stato informato di alcun risultato che si fosse verificato con il mio caso generale preso in considerazione. Ho contattato di nuovo la livechat e inoltrato i miei dati, inclusa una spiegazione approfondita del mio problema, che ha fondamentalmente risposto in un modo che urlava "Non mi interessa, ecco la nostra e-mail se vuoi lamentarti" e ha detto che hanno chiuso il mio account come richiesto oggi, anche se l'ho fatto giorni fa e ho terminato la chat.
Non c'era alcun obbligo morale durante questa conversazione, soprattutto quando si parlava apertamente di un problema che, ne sono certo, è molto difficile da gestire e accettare.
Invio questo reclamo a MyStake sulla base del servizio che ho ricevuto finora, inclusa la mancanza di informazioni sul gioco responsabile, per non parlare del fatto che la verifica è molto carente.
Nel complesso, l'esperienza finora è stata molto insoddisfacente, pertanto ritengo opportuno sollevare la questione qui.
Qualsiasi informazione richiesta, ad esempio screenshot, ecc. Chiedo di essere impostato su privato tra casinò/guru. Ho i registri delle chat della mia più recente esperienza di chat dal vivo, tuttavia quella originale non sembra essere stata conservata nei registri e l'hanno eliminata/mi hanno revocato l'accesso.
Amount totalling 298.24 USDT converted to playable EUR
Hi there, I originally approached mystake.com on 21/09 in regards to an issue I had which I have recently updated them in regards to. Essentially I am a problematic gambler who is currently registered for GamStop in the UK and due to issues I have mentally it caused me to have a relapse with said issue and sign up for this site in particular.
Upon registration for this site there was no necessary requirement for any form of verification. An email verification was forwarded to me but thats about it nothing else KYC related to validate the country I was playing in for example which originally I believed to be not allowed however after checking it is allowed (I did submit a complaint referring to TOS references which are now irrelevant in terms of the country restriction I believed there to be. The email in question hasn't been acknowledged to my understanding).
Throughout my gameplay I was doing back to back to back deposits which didn't raise any sort of flags/suspicions especially on an unverified account. During this I experienced minimal wins however due to my issue I stupidly continued. Whilst on the site there was times between my deposits where I looked for some sort of area in regards to deposit limits for example to try prevent myself from making stupid mistakes however this was not available and easily accessible on the site in places like the account section and after a while after all this was raised I found it in teeny tiny writing at the bottom of the page with very little information/helpful services at hand which could be of immediate access.
The platform I was using to make these deposits was binance pay where after my frequent transactions they finally flagged this up which essentially saved me from any further damage. It wasn't till after this that I reached out to mystake via live chat and made them aware of my situation and due to the shame of my issue I didn't emphasise how bad it really was and only clarfied that I got carried away.
Due to the response I received and little sympathy/moral standpoint/assistance I forwarded an email to them in which I havn't received a response however I understand this may take time so I contacted binance who recommended I initiate an appeal which I agreed to however this came back as failed as the merchants "FINAL DECISION" was not to return any of the funds.
I find this quite disrespectful as despite my complaint/concerns and request on the back of this I wasn't made aware of any result that had taken place with my overall case taken into consideration. I contacted the livechat again and forwarded my details including a thorough explanation of my problem who basically responded that came across in a manor that screamed "I don't care heres our email if you want to complain" aswell as saying they have closed my account as requested today even though I did this days ago and ended the chat.
There was no moral obligation during this especially when opening up about a problem that im sure you are aware is so difficult to deal with and come to terms to.
I am submitting this complaint to MyStake based on the service I have received thus far including the lack of notice of responsible gambling not to also mention the verification side of things being very weak.
Overall this experience so far has been very dissatisfying therefore I feel it appropriate to escalate this here.
Any requested information i.e. screenshots etc I request to be set to private between casino/guru I have chat logs of my most recent live chat experience however my original one they dont appear to have kept this on record and either deleted it / revoked me access.
Traduzione automatica:
