MyStake Casino - L'account del giocatore è sotto inchiesta.

Ho trovato di recente la mia posta in gioco e sono rimasto colpito dalla rapidità della verifica e sono stato fortunato a vincere £ 3600 ma non sono riuscito a prelevarli. Sono completamente verificato, non ho utilizzato denaro bonus o cose del genere e il mio account è ora sotto inchiesta per "attività sospetta". Ho vinto soldi in modo corretto e ho depositato £ 1800 con i miei soldi. Voglio i miei soldi sul mio account o i miei depositi indietro.

Cara leahchanelle,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao. No, non sono riuscito a effettuare alcun prelievo con successo perché continuavano a rifiutare e a chiedere ulteriori verifiche, cosa che ho fatto immediatamente, mentre giocavo ai giochi del casinò. Ora invierò tutti i dati a quell'e-mail!

Grazie

Cara leahchanelle, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alle indagini?

Sì, l'ho fatto. Ho mandato loro un'e-mail per chiedere un aggiornamento e mi hanno detto che hanno chiuso il mio account!

Gentile leahchanelle, il casinò ti ha spiegato perché il tuo account è stato chiuso o ha segnalato qualche attività sospetta?

no. tutto quello che possono dire è che non possono rivelare il ragionamento che c'è dietro. Ho chiesto spiegazioni per settimane ormai

Grazie mille, leahchanelle, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, leahchanelle,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di MyStake Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato limitato per alcune azioni?

Potete fornirci i risultati dell'indagine o una stima del tempo necessario per completarla e informare l'utente sui risultati?

Sebbene il casinò abbia informato la ricorrente che non esiste una tempistica stimata, non è del tutto corretto trattenere i suoi fondi/vincite a tempo indeterminato o impedirle di prelevare senza una ragione giustificata.

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie.

Ciao,

Abbiamo bisogno di un po' di tempo per esaminare i depositi dell'utente, che sembrano discutibili, ma ti risponderemo il prima possibile.

Cordiali saluti

discutibile? Ho inviato più volte la prova della mia carta al KYC e all'assistenza via email. Ho effettuato un deposito solo tramite 1 conto bancario intestato a me. Sono passate settimane.

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Avete qualche novità, team di MyStake Casino ?

ora è stato risolto. ho ricevuto i fondi

Ciao,

Confermiamo inoltre che l'utente ha già prelevato correttamente i fondi.

Cordiali saluti

Che belle notizie, ragazzi!

Grazie, leahchanelle , per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Grazie mille, Team di MyStake Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru