Il giocatore completamente verificato dal Regno Unito ha visto il suo account bloccato a causa di un'indagine sull'account. Il reclamo è stato risolto dopo la dichiarazione e le informazioni fornite dal casinò secondo cui l'account del giocatore è già sbloccato e disponibile in base alla verifica dei metodi di pagamento utilizzati al casinò e alla conferma del giocatore. Ha ricevuto i pagamenti circa 3 settimane dopo la sua richiesta di prelievo.
Ho un prelievo di 1200 attualmente in fase di elaborazione e altri 1400 sul mio conto con MyStake. Da sabato mattina non ho avuto accesso al mio conto e non sono stato in grado di piazzare scommesse, depositare o prelevare. Ora non riesco affatto ad accedere all'account e mentre provo ad accedere ricevo il messaggio 'utente bloccato'. Sono completamente verificato e ho ricevuto prelievi precedenti e depositato molte volte. Ho inviato loro un'e-mail e tutto ciò che ottengo è che l'account è sotto inchiesta. Continuo a inviare e-mail e non ricevo risposta se non quella di "aspettare pazientemente". Questa è una grande quantità di denaro per loro da trattenere da me ed è completamente immorale. Non vedo alcun motivo per cui il mio account sia oggetto di indagine.
Ciao Ethan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
ciao Cristina,
Non ho utilizzato alcun bonus e tutte le vincite provengono dalle mie puntate.
Ho finalmente ricevuto una risposta da MyStake questa mattina. Hanno chiesto una prova della mia carta di pagamento a cui ho inviato la prova. Il servizio clienti da parte loro è davvero scadente e lento, ma spero di arrivare da qualche parte ora. Ti aggiornerò non appena avrò un aggiornamento da loro. Grazie mille per il tuo aiuto.
Cordiali saluti
Ethan
Grazie mille per la risposta e l'aggiornamento, Ethan. Aspettiamo ancora qualche giorno per vedere se ci sono sviluppi. Nel frattempo, terrò aperto questo reclamo, quindi per favore, facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Ciao Kristina, purtroppo non ho ancora ricevuto un aggiornamento da MyStake. Ho inviato un'e-mail e tutto ciò che rispondono è "aspetta pazientemente". Credo di essere stato estremamente paziente considerando che stanno trattenendo oltre 2600 euro dei miei soldi. Non sono sicuro di cosa fare a questo punto. Spero che tu possa indicarmi la giusta direzione per risolvere questo problema.
Cordiali saluti
Ethan
Grazie mille Ethan per l'aggiornamento. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Ethan,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MyStake Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è ancora bloccato e perché il prelievo non è stato ancora elaborato? Quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro team di Casino Guru,
In primo luogo, desideriamo informarla in merito all'utente di cui sopra. Nelle ultime due settimane ha usato molte carte di credito diverse. Per questo motivo, l'utente è stato informato che era in corso un'indagine per determinare se l'utente fosse un legittimo titolare di queste carte di credito o meno. Quest'ultimo è stato il motivo per cui il suo account è stato bloccato per una durata specifica.
Una volta che ci ha fornito la prova di essere legittimo titolare delle suddette carte, il suo conto giocatore non è più bloccato ed è già in grado di prelevare l'importo.
Ciao, team di MyStake Casino,
Grazie mille per aver fornito le informazioni.
Caro Ethan,
Riesci già ad accedere al tuo conto gioco e controllare la tua richiesta di prelievo?
Se sì, a questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.
Ciao,
Ho elaborato il ritiro e l'ho ricevuto. Grazie mille Branislav e Casino Guru per avermi aiutato.
MyStake, ho aggiornato la mia recensione su trustpilot e sono grato che la questione sia stata risolta. Tuttavia, il servizio clienti è stato scadente durante l'intera indagine e credo che ci sia voluto un tempo estremamente inutile considerando che tutto ciò che era necessario erano copie dei miei estratti conto bancari che avrei potuto fornire il primo giorno in cui il mio conto è stato messo sotto inchiesta.
Grazie ancora a CasinoGuru!
Grazie, Ethan, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, team di MyStake Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
