Il giocatore portoghese è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo senza alcuna spiegazione. L'account era stato bloccato mentre il casinò conduceva una revisione. Una volta completata questa operazione, l'account è stato riaperto e il reclamo è stato risolto.
Con la presente comunico il mio dispiacere al casinò in questione, poiché avevo già effettuato prelievi in quel casinò e un giorno, quando ho provato a prelevare altri 200 €, hanno semplicemente bloccato il mio account senza motivo o giustificazione apparente.
Ciao Ana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore chiarire quando esattamente il tuo account è stato chiuso? Hai accumulato i tuoi fondi con o senza un bonus attivo, per favore?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ho vinto questo importo senza bonus, e la mia più grande insoddisfazione è che ho provato a contattare più volte l'assistenza clienti e non mi hanno mai spiegato i motivi, hanno solo detto che sarebbero stati contattati il prima possibile...
Grazie mille Ana per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Ana,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mystake Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Mystake Casino, può spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Ciao,
Il conto del giocatore ANA********** era in corso di revisione. Volevamo esaminare a fondo le sue transazioni di gioco prima del ritiro. Questa è la pratica comune in qualsiasi casinò.
Per ora, l'indagine è stata completamente conclusa. L'account è sbloccato e lei può giocare o prelevare fondi senza problemi.
Grazie per la tua risposta MyStake Casino.
Cara Ana,
Potresti confermare che ora hai accesso al tuo account e che la questione è stata risolta?
Cara Ana,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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