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MyStake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 9.000 ₮

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/05/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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L'account del giocatore è stato bloccato per motivi sconosciuti. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò. Date le circostanze, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare che il giocatore non ha giocato con altri account collegati. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, il casinò ha bloccato il mio account con i miei fondi all'interno dell'account, non mi hanno permesso di prelevare e hanno bloccato il mio account e non mi hanno nemmeno detto perché hanno bloccato il mio account, mi hanno solo detto che non potevano darmi quell'informazione , mi hanno detto di aspettare 6 mesi, l'ho fatto, è passato un anno e ancora non mi danno soluzioni. Mi dicono solo che non potrò mai più accedere al mio account e che non possono dirmi il motivo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao benitezwillian653,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sì, il mio account è stato completamente verificato, ho accumulato le mie vincite con denaro reale, ho parlato con il casinò circa 1 mese fa, perché mi avevano detto 1 anno fa che avrebbero avviato un'indagine di 6 mesi, quindi li ho ricontattati ma mi hanno solo detto che non avrei mai più potuto accedere al mio account, non mi hanno nemmeno detto perché, semplicemente non potrò mai più accedere al mio account.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao benitezwillian653,

Potresti per favore avvisare se hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive?

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1 anno fa
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Ho giocato solo ai giochi da casinò

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1 anno fa
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Ciao benitezwillian653 e grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao benitezwillian653,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò MyStake,

Puoi fornire informazioni sull'account bloccato del giocatore? Quali sono le ragioni del blocco? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Stiamo indagando sul problema e risponderemo al reclamo molto presto.


Cordiali saluti,

Il mio palo

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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L'utente aveva una connessione con diversi utenti, tutti dello stesso paese, che giocavano a scommesse sportive, utilizzando gli stessi indirizzi IP, user agent, dispositivi e browser. Ti forniremo le prove via e-mail.


Distinti saluti,

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per le informazioni e le prove, team di MyStake Casino,


Gentile benitezwillian653,

Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti di più account collegati a informazioni personali, IP, agenti utente, dispositivi e browser. In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo.

Tenendo conto di questo fatto, siamo d'accordo con le azioni del casinò, poiché ha semplicemente aderito ai suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Michal

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