Il giocatore del Regno Unito ha creato un account presso il casinò, si è verificato e voleva effettuare un prelievo, ma non ha potuto farlo a causa di un bonus attivo. Dopo aver richiesto la rimozione del bonus, il suo account è stato improvvisamente chiuso e ora non può accedere ai suoi fondi. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Salve, sto avendo un terribile problema con il mio palo
Oggi ho aperto un conto e ho depositato 110 sterline
Mi sono verificato e sono andato a prelevare £ 201
Poi mi ha detto che non posso prelevare perché c'è un bonus attivo.
Ho chiesto la rimozione del bonus (che è normale e si può fare). Nessuno l'ha fatto
Sono stato quindi disconnesso e quando provo ad accedere di nuovo dice che l'utente è bloccato, la chat dal vivo continua a ripetere lo stesso testo copia e incolla e ora non so cosa fare con i soldi che erano nel mio account e come vado circa per favore potresti aiutarmi.
non mi diranno perché l'account è chiuso definitivamente, ma è strano perché è stato creato solo 5 ore prima che tutto ciò accadesse. È andato tutto male quando volevo ritirare i miei soldi. Ho detto loro che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che voglio ritirarmi in modo da non finire per spendere tutti i soldi perché per una volta avrei effettivamente vinto qualcosa.
ora non rispondono a nessuna e-mail e rimango senza soldi. Quei soldi erano tutto ciò che avevo fino a quando non vengo pagato in altre 2 settimane, quindi ne ho davvero bisogno
Caro 29pk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore indicare quale bonus è stato accreditato sul tuo conto del casinò? Hai completato i suoi requisiti di scommessa prima di iniziare un prelievo?
Qual è stata la risposta dell'assistenza alla tua richiesta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non saprei dirti che tipo di bonus fosse. Non ho mai avuto intenzione di insistere. Quindi sono tornati da me e mi hanno detto che se avessi verificato la mia carta avrei potuto accedere nuovamente e prelevare i miei fondi. E dopo che il conto sarebbe stato chiuso.
Ho effettuato l'accesso per scoprire che mancano i soldi. Ho iniziato con € 127 e l'avevo ottenuto fino a € 201 (senza il bonus in denaro aggiunto), quindi ho controllato la cronologia delle transazioni e invece di annullare il bonus di € 89 mi hanno addebitato € 141 così divertente come il mio saldo è tornato a € 127 . Penso che questo sia uno scherzo come possono prendere soldi da me
Grazie per la tua risposta.
Per favore fatemi aiutare a capire la sequenza degli eventi.
Potresti per favore avvisare quando hai informato il casinò che hai una dipendenza dal gioco? È stato prima che bloccassero il tuo account del casinò o dopo? È stato prima che ti informassero che c'è un bonus attivo sul tuo conto o dopo?
Potresti spiegare se al momento hai pieno accesso al tuo account? Sei in grado di giocare o effettuare depositi?
È stato dopo. Quando ho provato a ritirare i miei fondi. No, non riesco ad accedere al mio account, è chiuso definitivamente. Abs quello che hanno fatto è stato togliere tutte le mie vincite da 210 euro. Fino a 127. Anche se non ho vinto soldi con i fondi bonus, hanno preso tutte le vincite che avevo vinto con i miei soldi e si sono rifiutati di aggiungere nuovamente i soldi extra. Quindi ho perso quasi 77 libbre. Ci sono voluti 6 giorni per ricevere i miei fondi. Ho detto loro che i soldi erano tutto ciò che avevo a mio nome e che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo e non volevo più giocare. Mi hanno detto di continuare a giocare fino a quando il mio account non sarà stato verificato, quindi potrò prelevare i soldi.
Mi dispiace, ma nei casi in cui è presente un bonus attivo sul tuo conto e decidi di annullare il bonus, le vincite derivanti dallo stesso vengono solitamente cancellate.
La scommessa del bonus deve essere completata prima che le vincite possano diventare disponibili per il ritiro. Richiedendo di annullare il bonus le tue vincite non potranno essere onorate.
Ho capito bene che il tuo deposito di 127 ti è già stato restituito e ha raggiunto il tuo conto bancario?
Per favore mi faccia sapere.
Quello che sto dicendo è che ho già vinto i soldi prima del bonus. Allora perché, se è così, tutti i soldi sono stati prelevati anche se non ci sono state vincite o scommesse sul bonus. Nessuno mi sta ascoltando
Grazie mille, 29pk, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao 29pk,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò MyStake ,
Potete per favore spiegare perché le vincite del giocatore sono state confiscate?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
L'utente aveva un bonus attivo mentre ci scriveva riguardo alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Poiché non ha scommesso il bonus, siamo stati costretti ad annullarlo. Pertanto, avrebbe dovuto ricevere il saldo attuale, pari a 66,98 EUR, ma abbiamo fatto un'eccezione e gli abbiamo permesso di prelevare completamente l'importo dell'ultimo deposito.
Cordiali saluti,
La mia scommessa
Questo è falso. Il saldo prima dell'attivazione del bonus era di oltre 200 euro. Poi quando hai cancellato il bonus è sceso a 127 euro. Il punto è perché ho perso più di 70 euro quando hai appena ammesso di non aver scommesso il bonus. Il saldo superiore a 200 è stato vinto con i miei fondi depositati e senza alcun bonus attivo.
L'importo che ho prelevato corrispondeva esattamente all'importo che avevo depositato inizialmente. Quindi mi sono stati portati via tutti i soldi che ho vinto. Non è stata fatta alcuna eccezione perché non ho fatto nulla di male.
Caro casinò MyStake ,
Potete per favore fornirci qualche prova a sostegno delle vostre affermazioni? (come registro di gioco, cronologia delle transazioni, richiesta di autoesclusione, ecc.). Puoi inviare i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Non c'è modo di farlo poiché mi hanno bloccato dal sito non appena ho richiesto la rimozione del bonus. Quindi ho dovuto ottenere un accesso speciale per verificare i miei dati bancari e poter prelevare. Hanno la prova dell'autoesclusione. In più sono fermo
Ciao Tommaso,
La prova delle transazioni è stata inviata via e-mail.
Cordiali saluti,
La mia scommessa
Caro 29pk,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Prima di tutto, avevi un bonus attivo (bonus di ricarica esclusivo del casinò del 70%) mentre scrivevi al supporto del casinò sulla dipendenza dal gioco. La procedura di base per la maggior parte dei casinò online è quella di annullare qualsiasi bonus attivo e restituire il saldo residuo ai giocatori. Vedere la clausola seguente:
"8. Puoi annullare il tuo bonus contattando la nostra live chat, ma tieni presente che l'importo totale del bonus, le vincite generate e l'importo totale della scommessa (dall'attivazione del bonus fino alla sua cancellazione) verranno detratti dal tuo saldo complessivo. Bonus e reali i soldi non sono separati."
Nonostante la situazione, il casinò ha fatto un'eccezione e ti ha restituito l'ultimo importo depositato, che in effetti era un importo superiore al saldo rimanente dopo la cancellazione del bonus.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, MyStake Casino, per aver fornito informazioni e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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