Caro 29pk,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Prima di tutto, avevi un bonus attivo (bonus di ricarica esclusivo del casinò del 70%) mentre scrivevi al supporto del casinò sulla dipendenza dal gioco. La procedura di base per la maggior parte dei casinò online è quella di annullare qualsiasi bonus attivo e restituire il saldo residuo ai giocatori. Vedere la clausola seguente:
"8. Puoi annullare il tuo bonus contattando la nostra live chat, ma tieni presente che l'importo totale del bonus, le vincite generate e l'importo totale della scommessa (dall'attivazione del bonus fino alla sua cancellazione) verranno detratti dal tuo saldo complessivo. Bonus e reali i soldi non sono separati."
Nonostante la situazione, il casinò ha fatto un'eccezione e ti ha restituito l'ultimo importo depositato, che in effetti era un importo superiore al saldo rimanente dopo la cancellazione del bonus.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, MyStake Casino, per aver fornito informazioni e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear 29pk,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. First of all, you had an active bonus (70% Exclusive Casino Reload Bonus) while you wrote to the casino's support about gambling addiction. The basic procedure for most online casinos is to cancel any active bonus and return the outstanding balance to the players. See clause below:
"8. You can cancel your bonus by contacting our live chat but keep in mind that the total bonus amount, the generated winnings, and total bet amount (from bonus activation until its cancelation) will be deducted from your overall balance. Bonus and real money are not separated."
Despite the situation, the casino made an exception and returned the last deposited amount to you, which was, in fact, a higher amount than the remaining balance after the bonus cancellation.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, MyStake Casino, for providing information and your cooperation.
Best regards,
Tomas
Traduzione automatica: