MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo l'autoesclusione.

Scrivo per esprimere la mia preoccupazione riguardo a un problema serio con la piattaforma mystake. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e in passato mi sono autoescluso dal loro sito partner, GoldenBet.

Tuttavia, nonostante questa autoesclusione, mi è stato permesso di continuare a scommettere sul vostro sito.

Come saprai, l'autoesclusione è uno strumento fondamentale per individui come me per gestire i nostri problemi di gioco d'azzardo. Consentendomi di continuare a giocare sulla piattaforma mystake, la società non è riuscita a rispettare l'accordo di autoesclusione, il che mi ha causato un danno significativo.

Li ho esortati ad agire immediatamente:

Hanno chiuso il mio account sulla piattaforma Mystake, cosa che hanno fatto.

Rimborso di tutti i depositi/scommesse effettuati dopo l'applicazione dell'autoesclusione su GoldenBet. Ovviamente meno le vincite ritirate. Aspetto ancora una risposta a questo

Assicurare che i sistemi colleghino correttamente le esclusioni su tutte le piattaforme associate.

Gradirei avere conferma che queste misure sono state adottate e che la mia posta ha posto rimedio a questa svista per evitare che in futuro abbia ripercussioni su altri.

Vi preghiamo di trattare questa questione con la serietà che merita.

Caro deanmccarthy106,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato questo: https://goldenbet.com/eng/static/terms/selfexclusion

Autoesclusione

Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore può richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.

Può essere difficile stabilire se il gioco d'azzardo di una persona è diventato problematico. Se hai problemi legati al gioco d'azzardo, ti preghiamo di segnalarlo quando chiudi l'account, così il nostro staff agirà in modo responsabile.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

Purtroppo, da nessuna parte è specificato che l'autoesclusione si estenderebbe ad altri marchi.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che MyStake Casino ha bloccato il tuo account subito dopo che li hai informati della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Potresti condividere la comunicazione tra te e MyStake Casino in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Di seguito sono riportate le mie risposte:

Ho capito bene che MyStake Casino ha bloccato il tuo account subito dopo che li hai informati della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? - Esatto, non ho ricevuto una risposta formale da loro da quando ho inviato l'e-mail qui sotto, tuttavia ho notato che il mio account su MyStake è ora bloccato.

Potresti condividere la comunicazione tra te e MyStake Casino in merito al problema? La mia email è - Si prega di vedere l'email qui sotto inviata a MyStake. Hanno agito prontamente bloccando l'account, ma non ho ancora ricevuto risposta da loro.

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che i casinò potrebbero non condividere un elenco di persone autoescluse e condividerlo tra i marchi. Di solito, quando si tratta di casinò con licenza di Curacao, il giocatore è tenuto a richiedere un'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo in ogni casinò online separatamente. Altrimenti, non sarai protetto.

Se hai informato il casinò e questo ha proceduto a bloccarti in modo permanente, questa è un'azione che ci aspettiamo accada. Solo quando tale autoesclusione fallisce, riteniamo che il giocatore abbia diritto a un rimborso.

Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che mi sono sfuggite, altrimenti chiuderò il reclamo.

Ciao deanmccarthy106,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.