MyStake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ciao,

Ho aperto il mio account il 9 febbraio. Ho perso i miei primi due depositi per un importo di 500 EUR.

Fortunatamente la scommessa del terzo deposito (effettuata l'11 febbraio) è andata a buon fine per me, dato che sono riuscito a guadagnare 4676 EUR su un deposito di 500 EUR. La mia gioia non è durata a lungo, dato che ho effettuato la mia richiesta di prelievo il 12 febbraio alle 3 del mattino e ho ricevuto un'e-mail 7 ore dopo che il mio account era stato chiuso e i fondi erano stati detratti a causa della violazione dei termini e delle condizioni. Poiché sono sicuro di non aver violato nulla, sono pronto a dimostrare tutto ciò che il casinò vorrà che io fornisca per prelevare con successo i miei fondi.

Per favore aiutami, perché ti ritengo l'ultimo baluardo della verità in questo caso e sono pronto a collaborare con te senza limiti.

Saluti,

Carlo

Caro Wilhamek,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Ho aperto un account su questo sito web il 9 febbraio 2025. Ho effettuato il mio terzo deposito con il terzo bonus del casinò del 50% disponibile. L'ho accettato ma le vincite sarebbero state le stesse ridotte dalla puntata del bonus poiché il saldo più basso (deposito di 500 euro + bonus di 250 euro) era di circa 550 euro, quindi i fondi bonus non sono stati nemmeno utilizzati. Dopo aver effettuato una scommessa di 30 volte l'importo del deposito + bonus (22500 euro immagino), ho richiesto un prelievo e poco dopo ho ricevuto un'e-mail che il mio account era bloccato e i fondi prelevati. Posso inoltrarti questa e-mail se necessario. Ho giocato solo alle slot principalmente per la puntata di 3 euro a giro, come 200 forse per la puntata di 4 euro a giro.

Se necessario sono qui per fornire maggiori dettagli,

Saluti,

Carlo

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Per favore condividi le informazioni con me a tomas@casino.guru

Inoltrato 🙂

Grazie per la pazienza.

A tua conoscenza, hai registrato più di un account nel casinò?

C'è la possibilità che qualcuno che utilizza il tuo indirizzo IP abbia creato un account anche in questo casinò online?

Non ho registrato nessun altro account e non c'è alcuna possibilità che qualcuno utilizzi il mio IP.

Grazie mille, Wilhamek, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Wilhamek,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro MyStake Casino,

Potresti commentare la situazione e spiegare perché l'account del Giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ciao,

L'utente viene notato durante l'attività di bonus hunting e ha incrociato gli indirizzi IP con quelli di un altro giocatore di bonus hunting, il che viola le nostre regole.

Ti invieremo via email la prova dell'incrocio IP, insieme ad altri documenti.

Cordiali saluti

Caro MyStake Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Temo che le prove non siano sufficienti. Accoppiare l'attività di qualcuno con un giocatore che ha giocato tre anni fa non prova nulla. Soprattutto se stiamo parlando di un match IP.

Posso suggerirti di fornirci ulteriori prove o di pagare l'intero importo al giocatore.

Attenderò la tua risposta.

Ciao,

Il giocatore può prelevare i fondi, ma prima deve superare la verifica video e della carta per ulteriori controlli.

Cordiali saluti

Ciao Wilhamek,

Hai potuto seguire le istruzioni del casinò in merito alla verifica? Hai ricevuto informazioni su come procedere ulteriormente?

Attenderò la tua risposta.

Ciao Stefan,

Grazie per le tue azioni di successo. Sono davvero grato.

In risposta alla tua domanda, non ho ricevuto alcuna istruzione su come superare ulteriori verifiche né via e-mail né sul sito web del casinò.

Saluti,

Carlo

Caro MyStake Casino,

Potresti fornire al giocatore istruzioni su come procedere con la verifica?

Attenderò la tua risposta.

Grazie, ho ritirato tutti i soldi 🙂

Puoi risolvere il caso come chiuso.

Ancora una volta grazie mille per il tuo impegno in questo caso 🙂

Caro Wilhamek,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru