Mi sono autoescluso e ho chiuso definitivamente il mio conto con Mystake il 14 giugno 2023, a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che mi hanno confermato via email e che non sono più riuscito ad accedere. Nonostante ciò, sono riuscito ad aprire un nuovo account con gli stessi dettagli (solo la mia email e il mio nome utente erano diversi). Questo è un chiaro fallimento nel sostenere la loro politica di autoesclusione. Chiedo il rimborso dei miei depositi, poiché non mi hanno protetto come promesso.
Ho utilizzato lo stesso nome completo, indirizzo, numero di telefono e carta bancaria per aprire il mio nuovo conto. L'unico dettaglio diverso era l'e-mail e il nome utente (che erano anche quasi identici). Nonostante ciò, MyStake non è stato in grado di rilevare che ero un ex utente finché non li ho contattati per chiudere il mio secondo account.
Ho contattato Mystake via e-mail e mi hanno assicurato che qualcuno del loro team di conformità mi avrebbe contattato, ma ciò non è mai successo. Ho anche provato a utilizzare la loro chat dal vivo, solo per sentirmi dire che non potevano aiutarmi. Ora mi rivolgo a CasinoGuru per chiedere aiuto, poiché sento che Mystake si è approfittato di me e i loro fallimenti sono evidenti. Sono più che disposto a fornire qualsiasi prova necessaria a sostegno del mio caso.
I self-excluded and permanently closed my account with Mystake on June 14, 2023, due to a gambling addiction, which they confirmed by email this was done and I could no longer log in. Despite this, I have been able to open a new account with the same details (only my email and username were different). This is a clear failure to uphold their self-exclusion policy. I request a refund of my deposits, as they have not protected me as promised.
I used the same full name, address, phone number and bank card to open my new account, Only detail that was different was the email and username (which were also almost identical) Despite this, MyStake were unable to detect that I was a former user until I contacted them to shut my second account down.
I reached out to Mystake via email, and they assured me that someone from their compliance team would contact me, but that never happened. I also attempted to use their live chat, only to be told they couldn’t assist me. I'm now turning to CasinoGuru for help, as I feel that Mystake has taken advantage of me, and their failures are evident. I'm more than willing to provide any proof needed to support my case.
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