MyStake Casino - L'account duplicato del giocatore è stato chiuso.

Quindi il 17/10/23 ho chiesto di chiudere il mio conto perché stavo perdendo troppi soldi (l'ho indicato nell'e-mail), poi hanno chiuso il mio conto e pochi mesi dopo ho creato un nuovo conto perché ero dipendente dal gioco d'azzardo e non sono riuscito a controllarmi, ho quindi utilizzato lo stesso nome, cognome, documenti d'identità, estratti conto e carta di debito per verificare il mio conto e loro lo hanno verificato senza problemi anche se affermano che ti è consentito un solo conto. Mi è stato quindi permesso di depositare circa £ 2000 (potrebbero essere molto di più) in totale da quando ho creato il conto fino ad ora e ho perso tutto, poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio nuovo conto era stato chiuso perché avevo violato i termini e le condizioni che Immagino che ciò sia dovuto alla creazione di un account duplicato. Perché hanno impiegato così tanto tempo per chiudere il mio conto e sono stati in grado di verificarmi completamente e permettermi di depositare così tanti soldi? Vorrei un rimborso su tutti i miei depositi perché ritengo che sia ingiusto che chiudano il mio conto sapendo che ho detto loro che avevo un problema con il gioco d'azzardo e che stavo perdendo troppi soldi.

Caro rbyth1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti condividere la tua email inviata al casinò il 17/10/2023 e l'eventuale risposta che hai ricevuto?
• Il tuo account originale è stato verificato?
• Ho capito bene che il casinò ha verificato il tuo nuovo account del casinò nonostante un account precedente con informazioni personali identiche?
• Hai richiesto il rimborso dei tuoi depositi al casinò con quale risultato?
• Potresti per favore condividere la comunicazione tra te e il casinò relativa al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho quindi detto loro di chiudere semplicemente il mio conto perché non volevo usarlo (non volevo essere inserito completamente nella lista nera dei casinò) ma ho affermato chiaramente che non volevo perdere più soldi giocando d'azzardo, il che implica un problema con il gioco d'azzardo

Il mio account originale è stato completamente verificato e ho effettuato più depositi e prelievi

Hanno verificato completamente il mio nuovo account, sì, con tutte le stesse informazioni del primo, tranne la mia email che in seguito è stata bannata

Non ho provato a contattare il casinò

Ho provato a contattare il casinò 4 giorni fa e non ho ricevuto risposta.

Grazie per la spiegazione e per la pazienza.

Dopo una discussione interna, abbiamo concluso che la richiesta non sembrava definitiva e che hai bisogno di protezione da ulteriori giochi d'azzardo e la risposta del casinò sembrava appropriata.

Ti preghiamo di comprendere che l'apertura di più conti è vietata nei casinò online. L'apertura di un nuovo conto potrebbe non essere sempre impedita, ma costituisce sempre una violazione delle regole del casinò.

La nostra conclusione è che il casinò non è obbligato a rimborsare i fondi persi e riteniamo che la migliore linea d'azione per te sia informare il casinò dei tuoi problemi di gioco per aumentare la tua protezione se non l'hai già fatto.

Se hai conti aperti in altri casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Come giocatore del Regno Unito, ti consiglio di registrarti su Gamstop se non l'hai già fatto https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Sentiti libero di sfruttare le nostre risorse sul tema del gioco d'azzardo responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling

Per favore fatemi sapere se ci sono altre circostanze che non ho considerato, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.

Cosa intendi con non conclusivo? Ho chiesto loro di escludere il mio account dal casinò perché stavo perdendo troppi soldi e non volevo sentirmi tentato.. Come mai non è conclusivo, per favore dimmi. Puoi anche vedere nella loro risposta via email che se ignorassi l'email dedurrebbero che ho un problema con il gioco d'azzardo e bloccherebbero il mio account, quindi per favore dimmi perché non è conclusivo

Non volevo turbarti, mi scuso per questo.

Dal nostro punto di vista, non hai espresso che stai perdendo il controllo del tuo gioco d'azzardo, né hai identificato che stai riscontrando problemi con il gioco d'azzardo. Quando una richiesta non è chiara, il modo migliore di agire per il casinò è indagare ulteriormente sulla natura della richiesta avanzata dal casinò, per quanto hai spiegato.

Capisco che sia difficile individuare la frase precisa in cui i casinò online attivano la protezione dei giocatori, poiché non è unificata ed è soggettiva. Secondo le nostre precedenti osservazioni ed esperienze, ciò che hai espresso al casinò non garantisce necessariamente la protezione del giocatore. Riconosco che questo deve essere deludente.

Ti preghiamo di dare una possibilità alle risorse che ho condiviso con te in precedenza, indipendentemente dall'esito del tuo reclamo.

Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo collaborato con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, richiedendo solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione selezionando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non selezionare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Per favore fammi sapere se ci sono altre informazioni che non ho considerato, altrimenti chiuderò il tuo reclamo.

Ciao rbyth1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro rbyth1,

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.