Il giocatore austriaco ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ancora ottenute. Il suo account è attualmente in fase di revisione. Dopo aver raccolto le informazioni necessarie da tutte le parti coinvolte, la denuncia è stata archiviata come "respinta" perché la questione del giocatore riguarda le scommesse sportive e le accuse ad essa connesse.
Ciao!
Ho depositato 2800€ su MyStake.com usando Skrill. Prima di farlo, ho verificato completamente il mio account e ho ricevuto la conferma che il mio account è completamente verificato. Dopo aver giocato alle slot, al blackjack e aver vinto 2-3 scommesse sportive (scommesse circa 5-6k giocando) volevo ritirarmi.
MyStake voleva che lo schermo del mio account skrill (di serie) lo fornisse. Ho ricevuto un'e-mail che ora è verificata.
Ho ricevuto un messaggio di posta elettronica, che vogliono un video di me con in mano il mio documento d'identità e un pezzo di carta con alcune informazioni che mi hanno detto nell'e-mail da mettere. Fatto. Ho ricevuto un'e-mail che il video è verificato.
Volevo incassare i miei soldi depositati e vinti, ma il prelievo è disabilitato.
Alla domanda sul perché, mi hanno detto che l'account è sotto inchiesta e che ci vorranno fino a 6 mesi per risolverlo.
Hanno fatto la stessa identica cosa anche al mio account Rolletto.com (la stessa azienda che ho scoperto in seguito perché esattamente le stesse email e lo stesso fornitore di servizi di pagamento).
Ho chiesto perché sono indagato e di cosa mi accusano, dal momento che tutto ciò che ho fatto è stato giocare a giochi da casinò e scommesse sportive senza utilizzare alcun bonus o altro.
Gli hanno risposto, che non me lo dicono e che mi informeranno dell'esito e hanno inviato i loro T&C dicendomi che possono trattenere i prelievi, ma non dice che possono senza darmi alcuna motivazione e nemmeno la mia iniziale depositi.
Non mi dispiace avere alcuna indagine, non ho fatto nulla di sbagliato e lavoro nel settore dei giochi da solo da 12 anni, ecco perché non ho utilizzato alcun bonus perché non volevo controllare la puntata massima, il pagamento massimo ,...
Posso fornirti l'intera catena di posta elettronica tra me e loro, se lo desideri.
Distinti saluti
Paolo P***
Ciao!
Non si tratta del ritiro.
Hanno annullato il mio prelievo, hanno messo sotto controllo il mio account e hanno disattivato l'opzione di prelievo.
L'account è completamente verificato.
Prova di identità
Prova di indirizzo
Prova di identità con un video fornito da me.
Mi dicono semplicemente che il mio account è sotto indagine e mi dicono che non hanno bisogno di fornirmi il motivo per cui l'indagine è in corso e mi hanno detto che possono essere necessari fino a 6 mesi.
Hanno fatto la stessa identica cosa al mio account rolletto.com che sembra essere lo stesso operatore perché il loro fornitore di servizi di pagamento è lo stesso e ho ricevuto la stessa identica email dallo stesso identico agente di supporto. Su rolletto.com ho anche ricevuto 1 prelievo prima di mettere sotto inchiesta il mio account
Ho riempito solo questa lamentela qui perché immagino che non abbia senso avere 2 lamentele contemporaneamente sullo stesso problema.
ecco alcuni screenshot per te.
Grazie per la risposta, shipitclown. Hai già effettuato con successo prelievi?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina!
Ti ho inviato via e-mail la comunicazione completa.
Con MyStake non ho avuto un prelievo riuscito.
Wir Rolletto.com sono stato in grado di prelevare 1500€ e successivamente il mio secondo prelievo è stato cancellato e il conto ha avuto le stesse identiche restrizioni del conto MyStake.
Saluti
Grazie mille shipitclown per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, pagliaccio navale,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MyStake Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Qual è il periodo di tempo stimato per il completamento dell'indagine sull'account? I 6 mesi menzionati sembrano essere un po' troppo lunghi.
Sei in grado di esaminare lo stesso problema in Rolleto Casino o sarebbe meglio presentare un reclamo separato?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Il giocatore è un giocatore di scommesse sportive rischioso. Il suo account è sotto inchiesta a causa di scommesse e attività sospette.
La durata massima è di 6 mesi. Tuttavia, le indagini potrebbero richiedere meno, variando da giocatore a giocatore.
Una volta terminate le indagini, informeremo il giocatore.
Rolletto potrebbe essere un casinò correlato, ma non condividiamo la stessa gestione. Pertanto, si prega di non includere i reclami Rolletto su Mystake.
Distinti saluti,
Ciao.
Un giocatore rischioso di scommesse sportive?
Sono stato in grado di piazzare 1 giorno di scommesse del valore di circa 2000€ sui giochi che offrivi e ho realizzato un profitto inferiore a 2000€ su quelle scommesse.
Potresti per favore spiegare cosa è rischioso per un giocatore che ha deciso di scommettere su 3 squadre diverse e ha giocato molte mani di blackjack con una puntata minima di 40€ a scatola e stai trattenendo molte delle mie depositate con i soldi che ho vinto?
Indaga quanto vuoi sui miei profitti, ma sembra strano che tu mantenga i miei 2800€ che ho depositato perché scommetto su partite di calcio regolari.
Sembra super casuale.
Sono felice di fornirti circa 10.000€ di schedine per scommesse perse sulle stesse identiche squadre in altri giorni.
LOL
E sarei felice di fornire a casino.guro le scommesse che ho piazzato, ma stranamente la mia cronologia delle scommesse su mystake viene cancellata e non mostra più nulla della mia cronologia.
che sembra anche super professionale dal tuo casinò.
Come accennato, sono più che felice di non essere più cliente del tuo casinò. incassa ciò che è mio perché l'ho depositato e vinto e chiudo il mio conto, ma al momento ti sto dando prestiti senza interessi sui soldi che ho depositato.
Saluti a tutti,
Grazie, MyStake Team, per aver fornito la spiegazione.
Caro pagliaccio navale,
Che tipo di giochi hai giocato più spesso su MyStake Casino? Puoi confermare che la maggior parte delle tue vincite sono state ottenute giocando a scommesse sportive?
Per quanto riguarda il problema relativo a Rolleto Casino, sulla base delle informazioni di cui sopra, ti consiglio di presentare un nuovo reclamo separato.
Come accennato nel mio messaggio. Le mie transazioni di gioco sono state rimosse da
l'account. Immagino di aver guadagnato circa 1600 € in tutto e 1400 da 1 giorno di scommesse sportive.
come puoi vedere negli screenshot dei miei poster, stavo depositando 2800 € e l'importo totale del denaro sul mio conto è 4200 €
quindi stiamo parlando di 1400€ di profitto da uno sport tremendamente rischioso.
Grazie, shipitclown, per la tua conferma.
Tuttavia, come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami relativi ai casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto le informazioni necessarie da tutte le parti coinvolte, è chiaro che le indagini e le accuse riguardano le scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".
Ti consiglio di presentare il tuo reclamo a uno dei siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive o direttamente all'autorità che regola il casinò.
Ad ogni modo, se per te è conveniente, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie mille per la tua comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna per la risoluzione del tuo problema.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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