Il giocatore dall'Italia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buongiorno,
account convalidato correttamente e confermato dall piattaforma, ho ricaricato con le mie due uniche carte di credito, tutto sembrava andare liscio, una volta vinto una cifra di circa 1500 decido di prelevare, mi viene richiesto di autorizzare le mie carte con cui ho ricaricato, mando tutta la documentazione che attesti la mia certificazione a riguardo, non mi lasciano prelevare. Continuano a rimbalzarmi dicendo che c’è un’altra carta la quale manca la documentazione, contatto la mia banca la quale mi informa che non esiste quella carta intestata a me (oviamente non utilizzata per ricaricare) decido di risollecitare laccaduto spiegando e rinoltrando il tutto, nulla. Nessuna risposta soddisfacente che mi aiuti a risolvere.
chiedo un vostro aiuto per risolvere e informare anche altri utenti di questi problemi!
grazie Stefano
Gentile Kristina,
ho caricato correttamente tutti i documenti relativi al KYC, con tutti i file relativi ai data e contabilizzazioni delle carte utilizzate a immettere denaro sulla piattaforma con supporto tecnico della mia banca, continuano a rimbalzarmi la richiesta e rimbalzare le email con le richieste di supporto.
ho inoltre altri file da allegare alla sollecitazione che vorrei inoltrarle gentilmente mi comunichi dove potrei inoltrarle.
spero semplicemente di risolvere il problema diligentemente.
cordialmente Stefano
Si, dopo molte sollecitazioni e allegando molti file personali, sono riuscito a risolvere questo inconveniente.
diciamo che il servizio love chat è da migliorare e il servizio clienti non è sempre soddisfacente.
ringrazio per la disponibilità di supporto da parte vostra.
Gentile Elle13,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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