La verifica del giocatore è bloccata per quasi 2 settimane. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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MyStake Casino - La verifica del giocatore è bloccata.
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Importo:: 2.642 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
In realtà la mia esperienza con mystake è stata molto positiva fino a quando ho voluto verificarmi. Dopo aver caricato tutti i documenti richiesti tramite sumsub, mi ha mostrato che il mio account è stato verificato. Poco dopo, il gancio della carta d'identità era scomparso. Se ora provo a caricare la mia carta d'identità/passaporto, appare sempre lo stesso messaggio di errore:
Spiacenti, non siamo riusciti a verificare la tua identità.Non siamo riusciti a verificare il tuo profilo. Si prega di contattare il nostro team di supporto: kyc@mystake.com
L'indirizzo email sopra riportato risponde sempre con la risposta:
Si prega di attendere la nostra risposta.
La live chat e support@mystake dicono lo stesso e qualche volta dicono anche che avrò una risposta durante la sera/nelle prossime ore.
Il tutto è andato avanti per 11 giorni senza una risposta produttiva... Non volevo nemmeno pagare, solo verificare il mio account per motivi di sicurezza.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Imbaa999,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con MyStake Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai iniziato il processo di verifica? Hai effettuato un deposito mentre il processo era in corso? Hai un saldo reale o bonus sul tuo conto in questo momento?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Avrei dovuto iniziare il processo di verifica il 13 di questo mese. Da allora non ho effettuato un deposito, ma ad aprile ho depositato un totale di € 800. Questo non è denaro bonus, tutto è denaro reale.
Molte grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Imbaa999,
Potrebbe indicarmi quali documenti esatti sono già verificati e quali non lo sono ancora? C'è qualche aggiornamento dal tuo ultimo post, il casinò ti ha risposto in qualche modo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Finalmente ho avuto l'opportunità da MyStake di verificare nuovamente il mio ID (carta d'identità) tramite sumsub. Questa è la mia ultima possibilità.
Lunedì farò denuncia, perché così potrò ritirare la mia nuova carta d'identità e verificarmi immediatamente.
LG
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Pubblico
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2 anni fa
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Si è verificato un problema durante la raccolta del mio ID, quindi la verifica non inizierà fino a lunedì.
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2 anni fa
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Ciao Imbaa999,
Grazie per l'aggiornamento. Per favore fateci sapere il prima possibile se ci sono novità in merito al caso.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Imbaa999,
Non ti sentiamo da un po'. Potresti per favore avvisare se c'è stato qualche aggiornamento in merito alla tua verifica.
Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni da te, il reclamo verrà respinto.
Saluti,
Nick
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