Il giocatore argentino non è stato in grado di verificare la sua identità, nonostante avesse fornito fotografie e completato una scansione facciale. Il giocatore è riuscito a risolvere il problema in modo indipendente. Dopo la conferma della risoluzione del problema, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ciao! Ti ho contattato perché ho notato con quanta efficienza tendi a risolvere i problemi. Il mio problema è che la mia identità non può essere verificata. Ricevo una notifica di errore, anche se ho già fatto quanto richiesto; Ho inviato le fotografie della mia identificazione e ho completato una scansione facciale. È stato allora che ho riscontrato il problema. Ho comunicato utilizzando l'indirizzo email fornito nella notifica. Tuttavia, il problema è che devo ritirare i miei soldi il prima possibile. Se potessi aiutarmi, lo apprezzerei davvero.
Caro Horacioguarani,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, ho già risolto. Grazie
Caro Horacioguarani,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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