HomeReclamiMyStake Casino - La vittoria del giocatore non è stata accreditata.

MyStake Casino - La vittoria del giocatore non è stata accreditata.

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Importo:: 55 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/06/2023 | Caso chiuso : 22/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo ha giocato alla roulette, ma le vincite di un round di gioco non sono state accreditate. Dopo aver raccolto informazioni dal giocatore abbiamo concluso che la scommessa non era stata accettata e abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ancora saluti. vi scrivo perché giocando alla roulette al mio palo e ho riscontrato un fallimento dove mi sono stati tolti 55 euro quando uno dei giri non è stato contabilizzato, quindi capisco che non è stato valido e anche così il denaro è stato stato detratto. Ne ho le prove in cui il fallimento è chiaramente visibile. A tutto questo contatto l'assistenza e loro non mi rispondono

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Rulettero,


Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente e di includere qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito al problema.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ti ho già inviato la mail con le bozze

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Rulettero,

Ho controllato il video del tuo gameplay:


La scommessa per il round di gioco con il numero vincente "11" è stata elaborata senza problemi.

La scommessa per il round di gioco in cui "35" era un numero vincente, la tua scommessa non è stata accettata, non è stato detratto alcun saldo e non c'erano gettoni sul tavolo. La scommessa totale ha mostrato 0 €.

Sfortunatamente, in situazioni in cui una scommessa non è stata accettata, non saremo in grado di aiutarti con la tua richiesta al casinò di accreditarti eventuali vincite.


Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.


Modificato da un admin di Casino Guru
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