Il giocatore spagnolo ha giocato alla roulette, ma le vincite di un round di gioco non sono state accreditate. Dopo aver raccolto informazioni dal giocatore abbiamo concluso che la scommessa non era stata accettata e abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.
Ancora saluti. vi scrivo perché giocando alla roulette al mio palo e ho riscontrato un fallimento dove mi sono stati tolti 55 euro quando uno dei giri non è stato contabilizzato, quindi capisco che non è stato valido e anche così il denaro è stato stato detratto. Ne ho le prove in cui il fallimento è chiaramente visibile. A tutto questo contatto l'assistenza e loro non mi rispondono
Caro Rulettero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente e di includere qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito al problema.
Ti ho già inviato la mail con le bozze
Caro Rulettero,
Ho controllato il video del tuo gameplay:
La scommessa per il round di gioco con il numero vincente "11" è stata elaborata senza problemi.
La scommessa per il round di gioco in cui "35" era un numero vincente, la tua scommessa non è stata accettata, non è stato detratto alcun saldo e non c'erano gettoni sul tavolo. La scommessa totale ha mostrato 0 €.
Sfortunatamente, in situazioni in cui una scommessa non è stata accettata, non saremo in grado di aiutarti con la tua richiesta al casinò di accreditarti eventuali vincite.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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