La giocatrice austriaca ha problemi a prelevare le sue vincite di 350,75 € a causa di detrazioni poco chiare dichiarate dal casinò, che fa riferimento a termini e condizioni che lei ritiene non si applichino alla sua situazione. Nonostante sia stata completamente verificata, riceve sempre la stessa risposta standard quando chiede informazioni sul suo prelievo.
Salve a tutti, caro team di Casino Guru.
Ho un problema con l'operatore da diversi mesi ormai. Hanno trattenuto il mio saldo/vincite per motivi che non riesco a capire e hanno anche richiesto il 20% di tutti i depositi. I termini e le condizioni sono citati qui ma non dicono nulla o non si applicano a me e mi sono sentito impotente e imbrogliato. Ora non vogliono nemmeno pagare il saldo rimanente di 350,75 € e continuo a ricevere la stessa e-mail standard quando chiedo perché non posso pagare: Ciao,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che le vincite sono state dedotte a causa della violazione dei Termini e Condizioni. Siete invitati a prelevare i fondi rimanenti sul vostro account.
Se hai domande o necessiti di ulteriori chiarimenti su questo argomento, non esitare a contattarci. Ci impegniamo a fornirti il supporto di cui hai bisogno.
Distinti saluti,
Pietro
Sono completamente verificato e non so cosa fare. Non ho utilizzato alcun bonus o altro. Ho appena vinto e volevo prelevare il saldo.
Spero che tu possa aiutarmi..
Distinti saluti
Petra Z***
Gentile PetraZ82,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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