Il giocatore spagnolo è stato accusato di aver violato la scommessa massima consentita e le sue vincite da un bonus sono state limitate. Abbiamo finito per respingere il reclamo sulla base delle prove fornite dal casinò a sostegno delle sue affermazioni.
Deposito molti soldi, senza che mi offrano un bonus. Contatto il casinò e mi danno un bonus di € 340. Dato che gioco in Spagna e sono spagnolo, da nessuna parte vedo che le scommesse massime da fare sono 20€, faccio scommesse di 100€ e sono riuscito a completare la scommessa (confermato dalla live chat) e ho un profitto di oltre 250.000€! !! Il giorno successivo, logicamente tutto quel denaro scompare dal mio conto sostenendo che non ho soddisfatto le condizioni del bonus. Mi offrono 7.500 euro che accetto di ritirare, ma non è quella la soluzione
Gentile Lets87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti specificare quale bonus era in gioco? Saresti così gentile da inviarci un link?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Bonus Cash Back, ti ho inviato un'e-mail all'indirizzo sopra descritto, grazie mille
Grazie mille Lettes87 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Lets87,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare MyStake Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
In merito a tale questione, vorremmo fornire tutte le informazioni. Lettest87 ha ricevuto 340 euro come bonus fedeltà. Apprezziamo i nostri utenti e offriamo un bonus di rimborso del 10% su eventuali perdite di deposito che si verificano entro un mese al fine di aumentare il loro divertimento nell'utilizzo del nostro sito Web.
Secondo i requisiti del bonus, solo 5 volte l'importo del bonus è prelevabile dalle vincite. Significa che poteva prelevare solo 1700 EUR. Inoltre, il giocatore ha violato la regola che si riferiva alla puntata massima (20 euro). Alcune delle sue scommesse hanno superato il limite e questo gli ha fatto vincere molti più soldi.
La giusta linea d'azione sarebbe quella di perdere tutte le vincite e riaccreditare i soldi, permettendogli di scommettere ancora una volta il bonus in conformità con le regole del bonus. Tuttavia, diamo sempre la priorità alla soddisfazione del cliente. Così, il team di Mystake ha deciso di concedergli 7.500 euro come gesto di buona volontà. Potresti trovarlo strano, ma il nostro marchio cerca sempre di soddisfare le aspettative dei giocatori. Alcuni utenti ricevono di tanto in tanto regali speciali dal team fedeltà. Dal momento che ha vinto più di 250.000, cosa che accade raramente, hanno fatto quell'eccezione per lui.
Considerando i fatti, non comprendiamo il motivo del reclamo. Gli abbiamo permesso di prelevare anche più dell'importo del bonus di rimborso consentito.
Spero che questi dettagli saranno utili per risolvere il caso.
Distinti saluti,
Ciao Pedro, ora ti spiego la mia parte poiché sembra che il Casinò abbia solo una versione. Prima sono stato io a chiedere una sorta di denaro per giocare visto che ho depositato 3400€, me lo hanno offerto 340€. La ragazza della live chat in nessun momento mi ha detto che era un bonus, altrimenti non avrei scommessa. Durante le mie scommesse completo il bonus senza problemi, continuo a parlare attraverso la live chat e mi dicono che non ci sono problemi.
Come sono spagnolo e My Stake offre spagnolo sulla sua pagina da nessuna parte vedo nei termini e condizioni tali requisiti. In effetti tutto quello che è successo è già nelle mani degli avvocati di Curaçao poiché ho tutte le prove in modo da poter finalmente ricevere i miei 254k. Logicamente sono tanti soldi in modo che un Casinò non metta problemi a pagare....
AttCarlos
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di MyStake Casino,
Permettimi di farti alcune domande. 1. Il bonus cashback è arrivato a condizioni complete? 2. Quando è stato attivato esattamente e quando è stato terminato? 3. Potresti inviare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Ciao Lets87,
I nostri bonus regolari sono pubblicati nella categoria delle promozioni.
Ogni bonus ha i suoi termini e condizioni, che possono essere trovati qui - https://mystake.com/en/static/promos
Stiamo parlando di un bonus sul deposito fedeltà del 10%. Puoi controllare in qualsiasi momento le regole del bonus anche in inglese e spagnolo.
Il casinò non era obbligato a pagarti nemmeno 7500 EUR. Le regole del bonus affermano chiaramente che l'importo massimo di prelievo è 5 volte il denaro del bonus.
Ti preghiamo di comprendere che il denaro che hai vinto è stato generato da un bonus cashback, che ha i propri requisiti di scommessa. Il fatto che tu non conoscessi le regole non cambierà il risultato.
Grazie al team di MyStake Casino per la risposta. Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Ciao Peter,
Il documento richiesto viene inviato al tuo indirizzo email.
Saluti,
Grazie al team di MyStake Casino,
Ho un'ultima domanda. Quando ea che ora è stato attivato esattamente il bonus ea che ora è terminato? Non sono riuscito a trovare queste informazioni nella cronologia del gioco.
Ciao Peter,
Il bonus è stato attivato il 19.07.2022 alle 17:10 GMT
È terminato il 19.07.2022 alle 18:29 GMT
Distinti saluti,
Grazie al team di MyStake Casino per le informazioni.
Gentile Lets87,
Sulla base delle prove disponibili, temo di non poterti aiutare con questo. Ogni bonus ha delle limitazioni e il bonus con cui hai giocato non era diverso. Capisco che è molto frustrante vedere 256.000€ cancellati, ma il massimo che potresti vincere era di 1.700€. In secondo luogo, la regola della scommessa massima è stata infranta più volte, quindi alla fine non avevi diritto a nessuna vincita. Il casinò ha fatto un gesto di buona volontà qui e ti offre € 7.500. Comunque lo guardo, sfortunatamente, è il meglio che puoi fare.
Gentile Lets87,
Purtroppo, come detto sopra, non posso aiutarti con il tuo reclamo e sono costretto a respingerlo. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poterti aiutare di più.
Distinti saluti,
Peter
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