Il giocatore dalla Spagna ha ricevuto 1.090 € dal suo account dal casinò, che ha affermato che le vincite superavano i limiti del bonus. Il giocatore ha affermato di aver acquisito le vincite dopo che il denaro bonus era stato limitato e trasformato in denaro reale. Dopo il nostro intervento, il casinò ha accettato di rimborsare completamente il giocatore e i fondi sono stati successivamente ricevuti. Il problema è stato contrassegnato come risolto.
Questo casinò ha prelevato 1090 euro dal mio conto, sostenendo che le vincite superavano le possibili vincite derivanti da un bonus. Tuttavia, non ho utilizzato alcun bonus e ho degli screenshot che mostrano che ho depositato 200 euro e ho gradualmente aumentato il mio saldo fino a 1090 euro senza alcun tipo di bonus.
Caro Karpint,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Mi hanno dato un bonus il sabato o la domenica mattina con cui ho giocato (ne avevo già in mente 500) e il loro bonus era 45. Ma come ho detto ho fatto diverse scommesse e ne ho perse parecchie (quindi anche i soldi del bonus Lo perderei) e come ti ho detto nel primo messaggio. Lunedì alle 8 del mattino avevo 0 euro sul conto, ho dovuto fare un versamento di 200 e con loro mi sono arrivati i 1090 euro che mi hanno prelevato. Ho scritto loro in diverse occasioni dicendo loro di dirmi per favore a quale sistema legale sono affiliati per presentare un reclamo e mi hanno ignorato. Penso che sarebbe bello se intervenissero qui per vedere cosa dicono. Le loro prime risposte sono state arroganti e hanno chiuso le mie conversazioni in chat senza possibilità di risposta.
Ho chiesto in più di 5 occasioni di dirmi chi posso contattare esternamente per presentare un reclamo e mi hanno ignorato.
Grazie mille per la tua risposta, Karpint. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ti ho appena inoltrato una email, con il filo della conversazione che "ho avuto con loro", tuttavia ho inviato loro più di 10 messaggi in cui ho indicato che voglio che mi dicano a quale società esterna rivolgermi per mediare e mi hanno sempre ignorato. Penso che la cosa migliore sia che un membro di loro entri nella chat e dimostri che ho ricevuto quei soldi con denaro bonus
COME VI HO INDICATO, DOMENICA QUANDO HO RICHIESTO UN BONUS PRESSO LORO (NON SO SE 20-30 EURO) AVEVO SUL CONTO DEI MIEI 500 EURO, CHI DETERMINA QUALI SCOMMESSE VINTE E PERDUTE HO OTTENUTO O PERSO CON IL SOLDI BONUS E QUALI SOLDI CON ME?? TUTTAVIA LUNEDÌ ALLE 8 DEL MATTINO AVEVO 0 EURO SUL CONTO (COME VEDETE NELLE CATTURE) HO RENDUTO 200 EURO E CON QUEI SOLDI SONO RIUSCITO A RAGGIUNGERE L'IMPORTO CHE MI HANNO PRELEVATO
Grazie mille, Karpint, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Karpint,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare MyStake Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vedo che fanno lo stesso caso che hanno fatto a me….
Ciao,
L'utente ha un bonus fedeltà cashback del 10%, in base al quale l'utente può prelevare solo 5 volte il bonus dalle vincite, ad esempio l'utente è stato in grado di prelevare 225 EUR. Tuttavia, poiché l'utente aveva un saldo di 550 EUR prima di attivarlo, gli abbiamo consentito di prelevare 800 EUR (più della somma di questi importi).
Ti invieremo la prova relativa a tale problema.
Cordiali saluti
E cosa proverai con i soldi, ho vinto le scommesse? Con i soldi dell'hype o con i soldi che già avevi?
Perché quando perdi più scommesse si presuppone che la prima cosa che perdi sia il denaro bonus e quindi rimane a zero.
Tuttavia, la mattina in cui ho depositato 200 euro... il mio conto era a zero... ed è arrivato a 1090 euro.
Ma come ho detto. Quando avevo 550 euro miei e 45 di bonus….
1) perché quando ho raggiunto i 225 euro, ovvero 5 volte il bonus, non mi hanno tolto la cifra eccedente e mi hanno lasciato continuare a scommettere?
2) sono state fatte diverse scommesse che sono andate perse!!! Il denaro bonus dovrebbe essere la prima cosa che perdi, giusto? E quindi il bonus avrebbe dovuto essere disattivato.
Grazie al team di Mystake Casino per la tua email. Diamo un'occhiata alla cronologia.
Ho le seguenti domande:
Quei 1090 euro sono quelli che mi hanno preso direttamente…
Ho inviato loro diverse e-mail per raggiungere un accordo amichevole per tutti... ma non rispondono nemmeno alle e-mail.
Ciao,
Cordiali saluti
Gentile team di Mystake Casino,
Cosa intendi con "non abbiamo un orario esatto"? Hai la cronologia di gioco del giocatore, giusto? Se le vincite sono state limitate correttamente e i fondi sono stati aggiunti al saldo in denaro reale del giocatore dopo che la scommessa è stata completata, e il giocatore ha continuato a giocare con questi fondi, dovrebbe essere pagato per intero.
HO CERCATO DI DIRE LA STESSA COSA IN DIVERSE EMAIL E NON RISPONDONO CHIARAMENTE. NON HANNO LIMITATO LE MIE VINCITE, NÉ MI HANNO DETTO CHE CON LE SCOMMESSE PERSE QUALI SOLDI SONO STATI PERSI, SIA I SOLDI BONUS CHE I MIEI SOLDI VERI... HANNO CHIUSO LA LORO FINE E NON C'È MODO...
E ACCETTO DI RAGGIUNGERE UN ACCORDO AMICHEVOLE CON LORO...
Ciao Peter,
Intendevamo dire che non abbiamo un momento esatto in cui il bonus è stato interamente scommesso, ovviamente abbiamo la cronologia delle partite.
Il saldo dell'utente dopo l'attivazione del bonus era di 550 EUR, che è stato aumentato di 45 EUR. L'utente ha continuato a giocare e a guadagnare vincite utilizzando il denaro bonus. Pertanto, in base ai nostri termini, queste vincite dovrebbero essere rilevate e abbiamo mantenuto il saldo iniziale dell'utente e un importo di vincita pari a 5 volte di regola.
Cordiali saluti
Lo dite voi stessi. Avevo un saldo di 550 euro, e una volta che ho aggiunto o appena raggiunto il massimo con il bonus... il resto che ho continuato a ricevere era con i soldi che avevo già sul mio conto!!!
AVEVA 550€ NEL MIO CONTO (LO RICONOSCI), E MI HAI DATO UN BONUS DI 45€ (LO PUOI ANCHE VEDERE)
DOPO AVER GIOCATO SUL TUO SITO WEB... QUESTO BONUS È STATO MOLTIPLICATO PER 5 (CHE È IL MASSIMO)
MA IN NESSUN MOMENTO NESSUNA DI QUESTE COSE VIENE FATTA:
-LIMITE A CUI PUOI CONTINUARE A SCOMMETTERE
-PERDI MOLTE SCOMMESSE MENTRE GIOCHI (QUALI SOLDI PERDO CON QUELLE SCOMMESSE, I SOLDI BONUS O I MIEI SOLDI VERI (550 EURO))
-QUANDO FACCIO LE SCOMMESSE, CON QUALI SOLDI GIOCO, SOLDI VERI (550e) O SOLDI BONUS?
- QUINDI LA VOSTRA MISSIONE IN OGNI CASO È QUELLA DI AVERMI LIMITATO DAL CONTINUARE A SCOMMETTERE E DI NON FARMI CONTINUARE A GIOCARE FINO A QUANDO NON AVREI OTTENUTO 1090 EURO PER POI TOGLIERMELI.
PER QUESTO, PER RAGGIUNGERE UNA SOLUZIONE AMICHEVOLE CON VOI, SONO DISPOSTO AD ACCETTARE 600 EURO E LASCIARE QUESTA CONTROVERSIA IN MODO AMICHEVOLE
Gentile team di Mystake Casino,
Non capisco ancora come sia possibile gestire un casinò senza sapere quando è terminata la scommessa di un bonus. Il limite massimo delle vincite si basa su una fortunata ipotesi? Se i fondi sono stati limitati una volta e trasformati in denaro reale, non dovrebbero esserci più limiti per le vincite poiché le vincite sono state ottenute con fondi in denaro reale. Questo è il motivo per cui il giocatore dovrebbe essere pagato per intero, altrimenti il reclamo rimarrà irrisolto.
Ciao,
Comprendiamo la questione e siamo disposti a rimborsare completamente l'utente.
Cordiali saluti
Accetto. Ma dovrebbero indicare quando hanno intenzione di pagarlo e finché non lo pagano... niente è chiuso.
QUANDO LI AVRÒ DEPOSITATI SUL CONTO, TI AVVERTO, DICO LORO DI RIMBORSARLO
Grazie al team di MyStake Casino per averci ripensato.
Caro karpint,
Per favore, fammi sapere quando ricevi i tuoi fondi.
Per favore, di' a mystake di procedere con il pagamento... altrimenti...
Mi risponde questo alle sollecitazioni che mi devuelvan el dinero…. Sapevo cosa avrei fatto a passare….
Ciao,
Grazie per averci contattato!
Descrivi il tuo reclamo in dettaglio, includendo le seguenti informazioni:
Nome:
ID giocatore:
Indirizzo email del giocatore (collegato all'account del giocatore):
Importo contestato:
Valuta:
Spiega cosa, secondo te, il sito web ha sbagliato e perché:
Data e ora:
Cordiali saluti,
Tessa / agente di supporto
Quello che dovevano fare era pagarmi 100 euro in più per ogni giorno che non pagavano... vedrai come sarebbe finita la loro storia.
HO CERCATO DI PARLARE CON LORO VIA CHAT TUTTO IL GIORNO, E MI HANNO CHIUSO SENZA RISPONDERE, NON MI DICONO NULLA NEMMENO VIA E-MAIL... È UN PECCATO...
Gentile team di MyStake Casino,
Cosa bisogna fare affinché il giocatore riceva i suoi fondi?
Ciao,
L'utente è già stato completamente rimborsato e può utilizzare il saldo come desidera.
Cordiali saluti
Caro karpint,
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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