MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di più account.

Ho aperto un conto e ho depositato 4 importi per un totale di circa £ 2.000. Ho avuto successo e ho avuto circa 8k. Ho avuto problemi con la verifica del mio conto e sono stato informato che, poiché avevo un altro conto, avrebbero pagato solo il deposito più recente di £ 444. Anche se non ricordo, sembra che avessi un altro account che è stato chiuso qualche tempo fa. Pertanto ho violato i loro T e C. Ciò sembra estremamente ingiusto, soprattutto perché non rimborseranno il totale del mio deposito.

Caro Andygd1982,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Tieni presente che la maggior parte dei casinò online ha una politica contro i giocatori che aprono più conti, indipendentemente dalla situazione. Ogni casinò ha l'autorità di bloccare qualsiasi account associato alla stessa persona o credenziali e confiscare tutti i fondi accumulati. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

" 9. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. ..."

Ho capito bene che ricordi di avere un altro account attivo in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai attivato dei bonus su uno o entrambi i conti?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Molte grazie per avermi contattato.

Sì, in precedenza avevo un conto che era stato chiuso. Non ho attivato nessun bonus.

Capisco che potrebbero confiscare le vincite, anche se questo sembra ingiusto. Ciò che però non è comprensibile è che abbiano confiscato 1,6mila depositi e siano disposti a pagare solo il deposito più recente.

Grazie molto

Andy

E-mail più recente inviata a Mystake: non è stata ricevuta alcuna risposta. Grazie

RIMOSTRANZA

Me

A

support@mystake.email

5 dicembre alle 10:50

Buongiorno

Vorrei presentare un reclamo nella speranza che questo venga risolto prima di sollevare una controversia con il vostro regolatore Curaçao egaming.

Ho depositato oltre £ 2.000 su questo conto e ad oggi ho un saldo di oltre 8.000.

Sono stato informato che il mio conto è stato chiuso e mi verranno restituiti £ 444. Stai citando il gioco d'azzardo responsabile come motivo, questo chiaramente non si riferisce a questo. Risparmiare pagando £ 7,5k è chiaramente il motivo e il tuo modello di business è guadagnare denaro dai clienti.

Durante una live chat un agente mi ha fatto riferimento al punto 9 dei vostri termini e condizioni, in cui si afferma che le vincite possono essere prelevate da qualsiasi account duplicato. È oltre ogni comprensione che tu possa accettare anche £ 1,5k in depositi. Questo è completamente ingiusto e non è in linea con le tue condizioni. Come puoi giustificarlo?

Le tue condizioni riguardano account duplicati, non ricordo di aver aperto un account con te in precedenza, tuttavia sembra che lo faccia e che è stato bloccato. Pertanto non ho 2 account attivi, che è il problema implicito nei tuoi termini e condizioni.

Chiedo quindi che tu paghi le £ 8.000 per riflettere il saldo sul mio conto. Come minimo dovresti pagare £ 2k per riflettere l'importo depositato. Come compromesso ti chiedo di pagare £ 5k.

Se non sei d'accordo, segnalerò le tue azioni non etiche e crudeli al tuo regolatore. Pubblicherò anche le mie esperienze su numerosi siti di recensioni.

Sono giunto alla conclusione che le tue azioni e la mancanza di trasparenza mi hanno portato a pensare al suicidio e a sentirmi disperato e impotente per il fatto che tu possa semplicemente strapparmi 8k.

Andy

Andygd1982

Grazie per la risposta, Andygd1982. Puoi specificare quando hai aperto entrambi i conti (o almeno il secondo) e stimare approssimativamente per quanto tempo sono rimasti attivi?

Ciao Kristina,

Ho aperto il mio conto recente il 30 novembre e il primo all'inizio di quest'anno: credo di non aver utilizzato affatto il primo conto.

Grazie molto

Andy

Email ricevuta oggi in risposta al reclamo:

Gentile Cliente,

Confida che questa email ti trovi bene

Desideriamo farti sapere che abbiamo indagato sulle circostanze relative al tuo reclamo

Tieni presente che hai violato i Termini e condizioni del sito Web creando un account duplicato, abbiamo chiuso il tuo account duplicato non appena hai provato a verificarlo

Cordiali saluti,

Responsabile della conformità

Grazie mille, Andygd1982, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Andygd1982,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò MyStake,

Potete fornire ulteriori informazioni sull'utilizzo di più account:

• Sono stati effettuati depositi o scommesse sul primo conto?
• Quando è stato chiuso il primo conto e perché?
• Il primo account è stato verificato?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Il giocatore, con il nome utente Andygd82, ha aperto il suo primo conto con noi nell'aprile 2023. Il conto è stato verificato dopo aver fornito una prova di indirizzo e identità. Ha anche effettuato depositi prima di chiudere definitivamente il conto in ottobre. Successivamente, ha aperto un secondo conto con il nome utente andygd1982 il 29 novembre 2023. Quando ha provato a verificare a scopo di prelievo, il nostro sistema ha rilevato che aveva creato un account duplicato.

In conformità con i nostri termini e condizioni, non consentiamo più di un account per utente.

Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il Giocatore ha ottenuto o maturato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo potranno essere recuperati da Noi.

Distinti saluti,

Ciao MyStake Casinò,

Grazie per la vostra risposta.

Posso chiedere se nei termini e condizioni è stabilito che un giocatore non è autorizzato a registrare un nuovo account dopo aver chiuso quello vecchio? Se un giocatore chiude il proprio conto e poi vuole giocare nuovamente in un secondo momento, qual è la procedura corretta? Inoltre, vedo che il giocatore ha utilizzato un nome utente leggermente diverso, puoi indicarmi quali altri dettagli sono stati forniti dal giocatore al momento della registrazione (ad esempio indirizzo email e indirizzo) che sono diversi dal primo account?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie per le vostre risposte.

Puoi anche indicare dove nei termini e condizioni si afferma che tutti i depositi possono essere recuperati? Le vincite non vengono semplicemente prese. £ 2.000 di depositi sono attualmente trattenuti.

Ciao Adamo,

Secondo i nostri Termini e Condizioni, è consentito un solo account per persona.

È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Il Giocatore non dovrà fornire accesso al proprio Conto Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi ma non limitati ai minori.

I giocatori possono richiedere di riaprire un account chiuso via e-mail. Quindi tutto dipende dal nostro team competente, che verifica se il giocatore è idoneo a utilizzare nuovamente l'account.

Vietiamo severamente l'apertura di un nuovo conto senza informarci.

Il primo account è stato registrato con l'e-mail mrandrewjamesgilbert@hotmail.com . Può prelevare l'ultimo importo depositato di 444 GBP e quindi il conto verrà bloccato in modo permanente.

Distinti saluti,

MyStake, puoi per favore rispondere alla domanda.

"Puoi anche indicare dove nei termini e condizioni si afferma che tutti i depositi possono essere recuperati. Le vincite non vengono semplicemente prese. £ 2k di depositi vengono attualmente trattenuti." Perché consenti il prelievo solo di £ 444 e non degli altri 3 depositi? Non stai solo rubando le mie vincite ma anche 3 depositi. Ciò chiaramente non è giusto né proporzionale.

In base alla tua risposta, non avevo più account, quindi non ho violato i tuoi termini e condizioni, quindi non c'è motivo per cui non sia possibile pagare tutti gli 8k, a parte il fatto che i giocatori che guadagnano soldi vanno contro il tuo modello di business.

Ciao a tutti e grazie per le vostre risposte.

Caro Andygd1982,

Anche se ritengo che la procedura per riaprire/registrare un nuovo account potrebbe essere resa più chiara nei termini e condizioni del casinò, poiché hai intenzionalmente aperto un secondo account senza prima contattare il casinò ed entro un mese dalla chiusura del conto precedente , è molto difficile per noi discutere il tuo caso.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni relativi alla registrazione di più di un account, quindi temo che non possiamo fare altro per assisterti.

Di conseguenza, la denuncia verrà ora respinta.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore.

Caro casinò MyStake,

Secondo ulteriori prove fornite dal giocatore, sembra che il suo primo conto sia stato chiuso a causa di una dipendenza/problema dal gioco d'azzardo. Potete per favore confermare se è così?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie per aver riaperto il caso, Adam.

MyStake al momento non risponde a nessuna delle mie e-mail - l'ultima inviata il 29/12 - in relazione al rimborso di denaro e alla mia domanda riguardante l'escalation al loro regolatore.

Il mio account è stato chiuso a causa dei miei problemi con il gioco d'azzardo. Mystake ne era consapevole e mi ha permesso di aprire un altro conto. Non hanno dimostrato alcun impegno nei confronti del gioco d'azzardo responsabile e hanno consentito a un noto dipendente dal gioco d'azzardo di effettuare 4 depositi. Solo quando si è tentato di ritirare le vincite hanno chiuso il conto e si sono rifiutati di rimborsarle.

Inoltre, hanno ignorato ogni riferimento che ho fatto sull’impatto che ciò ha avuto e continua ad avere sulla mia salute mentale e sembrano ignari del fatto che ogni anno si verificano migliaia di suicidi legati al gioco d’azzardo.

Aspetto con ansia la risposta di Mystake.

MyStake ha consigliato

Tieni presente che i nostri T&C affermano quanto segue: In questi casi, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Conto e sospendere tutti i pagamenti al Giocatore.

L'uso della parola sospendere è interessante: per definizione è temporaneo. Si prega di avvisare quando finirà questo periodo temporaneo.

Oggi ho ricevuto un'e-mail completamente inappropriata. Incoraggiandomi a utilizzare l'account.

Ciao Andygd1982,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Aspetteremo la risposta del casinò, nel frattempo non esitate a inoltrarmi l'e-mail.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Il giocatore si è autoescluso tramite la chat dal vivo. Il motivo che ha affermato è un problema di gioco d'azzardo. Ti invieremo la trascrizione della chat via e-mail. In ogni caso non gli è stato permesso di creare un secondo account. Indipendentemente dal motivo della chiusura del conto, il giocatore può riaprire il suo primo e unico conto, ovviamente, solo se il team interessato lo consente.

MyStake: il punto è che mi è stato permesso di aprire un altro conto, tu lo hai permesso e mi hai permesso di depositare fondi, nonostante sapessi di avere un problema con il gioco d'azzardo. Sarei interessato a sapere come ciò si allinea al tuo presunto impegno per il gioco d'azzardo responsabile.

Sto ancora aspettando le tue risposte alle email che ti ho inviato.

Ciao MyStake, grazie per la tua risposta e la trascrizione fornita.

Posso chiedere quali misure sono in atto per impedire agli utenti di aprire un secondo conto, in particolare a coloro che si sono autoesclusi o hanno chiuso il proprio conto per questo motivo? Il giocatore ha aggirato in qualche modo queste misure, magari utilizzando una VPN o fornendo dati personali errati?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam, chiaramente non ci sono misure in atto.

non ho provato ad aggirare il sistema. I dettagli personali inclusi nome, indirizzo e dettagli di contatto erano esattamente gli stessi su entrambi gli account. A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo ho aperto conti con moltissimi siti di scommesse e avevo semplicemente dimenticato di aver utilizzato Mystake in precedenza. L'unica differenza nei miei account era l'indirizzo email utilizzato. Mi hanno irresponsabilmente permesso di aprire un secondo conto.

Sto ancora aspettando una risposta da Mystake alle e-mail che ho inviato per poter portare la questione al loro regolatore.

Inoltre, la mia posta continua a non riconoscere l'impatto che ciò sta avendo sulla mia salute mentale. La mia vita vale meno di qualche migliaio di sterline.

Andy

E-mail ricevuta da Mystake che ripete a pappagallo T e C e non risponde alle mie domande. Sembra che a loro piaccia citare che i pagamenti saranno sospesi. Anche in questo caso la sospensione è per definizione un periodo temporaneo. Aspetto con interesse una risposta che mi dica quanto dura quel periodo temporaneo.

Stanno usando la T e la C a loro vantaggio, ma quando la formulazione non è adatta a loro non la rispettano.

Inoltre stanno evitando le domande sul gioco d’azzardo responsabile e le mie domande sul loro regolatore.

Casino Guru e MyStake: ho visto il seguente reclamo risolto sul vostro sito

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-account-flagged-as-duplicate

Perché vengo trattato diversamente? Sembra che si tratti esattamente delle stesse circostanze

Caro Andygd1982,

Per favore perdona la mia risposta ritardata.

Il caso da te citato presenta circostanze diverse. Tuttavia, abbiamo avuto casi simili al tuo in passato e il nostro punto di vista rimane: se hai chiuso il tuo conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e poi sei riuscito ad aprire un nuovo conto con esattamente gli stessi dettagli di prima, ma solo un indirizzo e-mail diverso, riteniamo che ciò sia insufficiente per proteggere i giocatori con tali problemi.

Come accennato in casi precedenti, non sarebbe difficile per il casinò attuare controlli che potrebbero evitare ciò, come chiedere ai giocatori la data di nascita al momento della registrazione e poi monitorare i conti con gli stessi dettagli.

È per questo motivo che ho chiesto al casinò di confermare quali misure sono attualmente in atto e come potrebbero essere state aggirate.

Vorremmo chiedere a Mystake Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per altri 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie Adamo

Un'altra email inappropriata ricevuta da Mystake oggi

Abbiamo alcune notizie interessanti per te!

Adesso, ogni deposito che effettuerai sarà ricompensato con uno straordinario bonus del 70% e la parte migliore è che è disponibile ogni singolo giorno!

Ecco come funziona:

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DEPOSITO E RICHIESTA BONUS

Ciao Adamo,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo argomento e ti invitiamo a controllare la tua casella di posta.

Cordiali saluti

Ciao MyStake Casinò,

Ho risposto alla tua email e attendiamo ulteriori risposte.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Andygd1982,

Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a MyStake Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo

Qual è stato il messaggio che è stato inviato Mystake?

Sembra che Mystake non abbia alcun interesse per il gioco d'azzardo responsabile.

Domanda mia, qual è la tua spiegazione per aver permesso a un noto dipendente dal gioco d'azzardo di depositare fondi e poi rubarli tutti più le vincite?

Comportamento assolutamente riprovevole e codardo. La tua condotta continua a lasciarmi in uno stato mentale terribile! Abbiate la decenza di rispondere.

Un alcolizzato entra in un bar. Il bar prende i soldi degli alcolisti senza dargli da bere.

L'alcolista si deprime e cerca altri bar dove bere.

L'alcolista non può più sopportare di vivere.

Sono l'equivalente del gioco d'azzardo

Mystake ASSUMITI UNA QUALCHE RESPONSABILITÀ!

Ciao Adamo,

Si prega di controllare l'e-mail inviata da noi.

Cordiali saluti

Caro casinò MyStake,

Ho ricevuto la tua email e, come accennato in precedenza, non possiamo essere d'accordo sul fatto che ciò sia interamente colpa del giocatore.

Non si tratta semplicemente di account multipli, ma piuttosto di un tentativo fallito di autoesclusione.

Anche se il giocatore non dovrebbe aver registrato un nuovo account (e quindi non ha diritto ad alcuna vincita), resta il fatto che dovrebbero esserci delle restrizioni in atto per impedire in primo luogo ai giocatori esclusi di farlo.

Come abbiamo accennato in precedenti reclami di questo tipo, ad esempio: https://casino.guru/mystake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-permanently , non riteniamo efficaci le misure attualmente in atto o sufficiente a prevenire questo tipo di situazione e ritengo che sarebbe giusto restituire tutti i depositi del giocatore da questo secondo conto, non solo dall'ultimo. Il nostro punto di vista non è cambiato, quindi se il casinò non desidera riconsiderare la sua decisione, non avremo altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Rispettiamo la tua dichiarazione, anche se questo tipo di decisione va contro i nostri termini.

Secondo i nostri T&C, abbiamo già rimborsato l'ultimo deposito.

Cordiali saluti,

La mia scommessa

Caro MyStake

Se ciò va contro i tuoi termini e condizioni, perché hai rimborsato completamente un giocatore nelle mie stesse circostanze?

Inoltre, segui le T e le C solo quando ti fa comodo. Dichiarano che le vincite verranno sospese: la sospensione è temporanea, sto ancora aspettando chiarimenti in merito.

Inoltre, conferma di NON avere alcun impegno nei confronti del gioco d'azzardo responsabile secondo i tuoi termini e condizioni e quindi di approfittarti delle persone vulnerabili.

Inoltre, NON hai rimborsato alcun denaro.

Aspetto un'altra risposta nulla poco prima della scadenza del termine per rispondere al messaggio.

Adam, puoi per favore consigliarmi su come segnalare MyStake a Curacao EGaming? Sei d'accordo che la condotta di MyStake violi i termini della loro licenza?

UN

Caro Andygd1982,

Ho parlato nuovamente con il casinò tramite Skype e hanno dichiarato di aver deciso di rimborsare tutti i depositi effettuati sul secondo conto.

Posso chiederti per favore di confermarlo?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo

Molte grazie per questo. Sono stato in contatto con il team di pagamento di MyStake che afferma che il pagamento è in corso ed è stato elaborato dalla "loro fine" - tuttavia non è stato ricevuto e nonostante la richiesta tre volte non hanno confermato l'importo.

Andy

Ciao Andygd1982,

Concederemo un po' più di tempo per ricevere il pagamento, puoi confermare in quale data il casinò ha dichiarato che il pagamento è stato elaborato?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo

Ti informiamo che la tua richiesta di prelievo ha avuto successo da parte nostra. - questo è stato confermato sabato sera.

Grazie

Ok, grazie Andygd1982.

Quindi concederemo un po' di tempo prima che il pagamento ti arrivi, per favore facci sapere se avviene nel frattempo.

Cordiali saluti,

Adamo

Buongiorno, il pagamento non è ancora stato effettuato ed è trascorso il termine indicato di tre giorni lavorativi. Al momento non ricevo risposta alle e-mail in merito, comprese tutte le richieste sull'importo pagato. Ora sto iniziando a dubitare che MyStake onorerà questo pagamento.

Ciao Andygd1982,

Solitamente concediamo fino a 14 giorni affinché i pagamenti raggiungano la loro destinazione. Mystake Casino , forse puoi fornire un aggiornamento sulla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Il pagamento è già stato trasferito. Ti stiamo inviando i dettagli e l'hash:

https://etherscan.io/tx/0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

Cordiali saluti,

La mia scommessa

Non capisco cosa significhi, spiegamelo

Sono in collegamento con la mia banca, potete per favore confermare l'importo e che il pagamento provenga dal mio conto? Grazie

La mia banca avvisa che non è in arrivo alcun pagamento da MyStake. Potete per favore fornire un riferimento bancario?

La mia banca non è a conoscenza di Etherscan. Si prega di avvisare ulteriormente su questa e sulle domande precedenti e su cosa posso fare per poter ricevere il denaro.

Fornisci l'ARN o un riferimento per il pagamento più rapido

Ciao Andygd1982,

Secondo la risposta del casinò, i fondi sono stati trasferiti su un portafoglio di criptovaluta (Ethereum).

Dalla tua risposta deduco che non ti aspettavi il trasferimento di fondi tramite questo metodo di pagamento.

Il casinò ti ha chiesto in precedenza di fornire i dettagli di pagamento in criptovaluta? Come sono stati effettuati i tuoi depositi al casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo

Certamente non mi aspettavo che questa fosse una criptovaluta e non mi avevano avvisato che sarebbe stato così. Ho depositato fondi tramite carta bancaria e il casinò ha richiesto queste informazioni per il pagamento. Non ho mai fornito loro alcuna crittografia e non ho mai utilizzato questo metodo.

Andy

Caro casinò MyStake,

Per favore rispondi e chiarisci la situazione riguardante il pagamento del giocatore. Qual è il portafoglio a cui apparentemente è stato inviato il pagamento?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

L'utente ha richiesto il prelievo con il metodo di pagamento Ethereum. Questo era l'indirizzo del portafoglio: 0x4Fda95a2D489Afc7178d080F7A2fF98dCE2c5E66

Il nostro team competente ha accreditato ulteriori 1413 GBP sul suo saldo. Ciò è accaduto il 22.02.2024. Oltre a ciò aveva già 444GBP (ultimo deposito) sul suo conto da novembre.

Quel giorno, l'utente ha anche comunicato con il nostro team KYC per verificare la carta di debito/credito utilizzata.

Il ritiro è stato richiesto da lui il giorno successivo, il 23.02.2024, ed è stato elaborato entro 24 ore.

Andygd1982, conferma che l'indirizzo di pagamento utilizzato per il prelievo è quello valido. Puoi anche accedere al tuo account e verificare che il prelievo sia stato pagato con successo.

Distinti saluti,

Buon pomeriggio.

Non ho richiesto tramite questo metodo di pagamento. Dove sono le prove per questo? Non ho mai sentito parlare di questo metodo di pagamento. Non so come accedere a questo metodo di pagamento. Non riesco ad accedere al mio account perché è bloccato!

Si prega di effettuare il pagamento tramite le coordinate bancarie che ho fornito.

Caro casinò MyStake,

Il giocatore afferma di non aver fatto tale richiesta, sei in grado di fornire prove del contrario?

Cordiali saluti,

Adamo

Buongiorno

Un'altra settimana è ormai trascorsa. MyStake non ha prove del contrario. È possibile trovare una soluzione per questo problema? MyStake non ha risposto ad alcuna e-mail a riguardo. Se MyStake si rifiuta di pagare tramite il metodo con cui ho effettuato i pagamenti, potrebbero essere fornite istruzioni chiare su come accedere a questo denaro che apparentemente è stato inviato.

Grazie

Ciao Andrea,

Ora ho contattato nuovamente il casinò tramite Skype e speriamo di riuscire a scoprire cosa è successo.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie Adam, molto apprezzato.

Ciao,

Vengono fornite tutte le informazioni.

Cordiali saluti

Ciao Andrea,

Il casinò ha dichiarato di averti consentito l'accesso al tuo account in modo da poter richiedere il ritiro dei fondi il 23.02.2024 e di averlo fatto tramite Ethereum come metodo di pagamento.

Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il prelievo è stato effettivamente effettuato tramite Ethereum, ma non è stato in grado di fornire una cronologia delle transazioni che mostri la richiesta di prelievo.

Vorrei chiederti se attualmente hai accesso al tuo account e se il casinò ti ha concesso l'accesso all'account come menzionato. Conferma anche la data in cui il tuo account è stato bloccato e se hai mai utilizzato una VPN per accedere al casinò.

Cordiali saluti,

Adamo