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MyStake Casino - Problema di prelievo al My Stake Casino.

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Importo:: £25.000

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/01/2024 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore del Regno Unito ha presentato un reclamo simile a un altro, avendo riscontrato problemi con il prelievo di fondi da My Stake Casino. Aveva chiuso il suo vecchio conto e ne aveva aperto uno nuovo, aveva effettuato più depositi e vinto una grossa somma di denaro. Tuttavia, il casinò aveva chiuso il suo conto senza fornire alcuna motivazione quando aveva tentato di ritirare le sue vincite. Il giocatore aveva sostenuto di avere un solo account attivo poiché quello vecchio era stato chiuso definitivamente e di non violare alcun termine e condizione. Ha inoltre affermato di non aver utilizzato alcun bonus e che le vincite erano giuste. Tuttavia, il Team Reclami aveva chiarito che creare un nuovo account invece di riaprire quello vecchio era contro i termini del casinò, indipendentemente dal fatto che il vecchio account fosse attivo o meno. Hanno concluso che il giocatore aveva violato i termini del casinò, quindi avevano il diritto di chiudere il suo account. Il reclamo è stato chiuso senza risolvere il problema del giocatore.

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4 mesi fa
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Salve, ho un caso con immagine speculare con My Stake Casino come altro utente qui dal Regno Unito.


Ho allegato alcune immagini dello stesso caso del signor Phillips per lo stesso importo.

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4 mesi fa
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Ciao f3erg1985,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Descrivi il tuo problema esatto con i tuoi dettagli poiché ogni giocatore è diverso e noi ci occupiamo di ogni caso individualmente.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick




A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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4 mesi fa
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Ciao Nick,


spero che tu stia bene.


quindi ho chiuso il mio account qualche tempo fa con il casinò mystake tramite il supporto tramite chat dal vivo. Ho aperto un nuovo account perché non potevo più accedere al mio vecchio account. Ho effettuato depositi multipli 11 Infatti in pochi giorni dal 30/12/23 al 01/01/24 per un totale di £ 3.400 giocati alle slot e al BlackJack. In totale ho vinto una somma molto elevata di denaro: £ 28.400. Poi mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che "chiuderanno definitivamente il mio account e che non dovevano darmi motivo,


in un periodo di tre giorni avevo piazzato oltre 2.500 scommesse, tra cui giri di slot e mani multiple di BlackJack. Non ho messo in discussione queste transazioni nemmeno una volta finché non ho provato a ritirare le mie legittime vincite.


Non avevo utilizzato alcun bonus del casinò, solo il mio deposito, avevo chiuso il mio vecchio conto perché avevo bisogno di prendermi un po' di tempo lontano dal gioco online.


Ho aperto un nuovo account solo perché avevo completamente dimenticato di essermi registrato in precedenza con MyStake, quindi mi sono appena registrato con un nuovo account che era il mio unico account attivo,


Avevo inviato tutte le informazioni richieste per la verifica che sono state accettate senza problemi o menzioni di altri conti, il problema è emerso solo dopo aver provato a prelevare i fondi,


Penso che sarebbero stati felici di non menzionare nulla sull'altro conto se avessi perso i miei £ 3.400 e mi avrebbero permesso di continuare a scommettere con le mie vincite, ma poiché voglio prendere quella che era giustamente una vincita e una velocità di gioco giuste, loro cercare di farlo non è comunque possibile.


come menzionato, un'altra riproduzione/report presenta lo stesso problema con lo stesso intervallo di tempo.


per me e la mia famiglia questa è una somma di denaro che cambia la vita e la situazione mi ha causato molto stress negli ultimi giorni.


Ho inviato più e-mail con risposte molto limitate e ora mi ignorano completamente.


ti auguro il meglio, Jason


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho anche ricevuto un'e-mail di conferma dal supporto di My Stake che chiarisce che il mio account originale è stato chiuso il 13 settembre 2023.

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3 mesi fa
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per il rappresentante quando si unisce alla conversazione.


9: UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Il Giocatore non dovrà fornire accesso al proprio Conto Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi ma non limitati ai minori.

Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o maturato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo può essere recuperato da Noi, e i Giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dal Conto duplicato.

Il Sito può essere utilizzato solo per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.

Avvicinarmi all'account il 13/09/2023 mi lascerebbe con un account attivo come indicato nei Termini e condizioni "È consentito un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP"


Poiché l'account originale è stato chiuso in modo permanente, consultare la definizione di permanente di seguito,


(in un modo che dura o rimane immutato indefinitamente; per sempre)


Permanentemente significa che l'account è stato eliminato a tempo indeterminato e non esiste più.


Da nessuna parte nei tuoi Termini e Condizioni si afferma che un giocatore non può registrarsi per un nuovo account una volta che un account precedente è stato chiuso in modo permanente (indefinitamente).


Poiché l'account originale è stato chiuso in modo permanente (a tempo indeterminato), il giocatore f3erg1985 non detiene più account poiché l'account originale è stato chiuso in modo permanente (a tempo indeterminato).


Inoltre, non dichiari che quando l'account viene chiuso (chiuso in modo permanente e indefinito) il giocatore non sarà in grado di registrarsi per un nuovo account utente e ancora una volta ciò non è indicato da nessuna parte nei tuoi T&C o indicato quando l'account è stato chiuso tramite chat dal vivo.

Tieni inoltre presente che gli account non erano duplicati come indicato nei T&C, poiché gli account sono stati creati con indirizzi email e numeri di telefono diversi, rendendo questi due account di gioco separati che non erano attivi contemporaneamente. Come ho affermato ancora una volta, il conto originale è stato chiuso definitivamente (a tempo indeterminato) il 13/09/2023.

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3 mesi fa
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Ciao f3erg1985,

Sfortunatamente più account non significa 2 account attivi contemporaneamente. Nel caso in cui avessi un account in precedenza, la procedura corretta sarebbe riaprire quello vecchio e non crearne uno nuovo poiché è sempre contro i termini del casinò.

Inoltre il casinò consente di depositare poiché non era a conoscenza dei 2 conti fino a quando la verifica non è stata elaborata.

Potete per favore indicarmi quanto era il vostro saldo esatto quando hanno bloccato il vostro secondo account?

In questi casi, il casinò potrebbe rimborsare i fondi depositati.

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3 mesi fa
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Quindi il mio originale non è mai stato verificato.

non puoi semplicemente iniziare a dire che la procedura è riaprire il vecchio account poiché ciò non è indicato da nessuna parte nei tuoi T&C o quando chiudi il tuo account che non è menzionato.


anche da un altro giocatore che ha una disputa aperta per lo stesso motivo che hai dichiarato di non poter riaprire un conto chiuso. Stai solo inventando le regole mentre procedi.

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3 mesi fa
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È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account


sezione 1: un solo conto per giocatore, avevo un solo conto poiché l'altro conto era chiuso definitivamente.


sezione 2: creazione di più account per giocatore, posso capire se avevo due account attivi ma non ho creato più account poiché l'account originale è stato chiuso definitivamente. L'account originale era già stato chiuso. E non verificato.


devi nuovamente utilizzare una dichiarazione secondo cui un giocatore deve riaprire il suo account originale e deve essere indicato nei tuoi T&C per essere responsabile

come una dichiarazione.


Il mio palo sta tentando di utilizzare una regola non dichiarata per rifiutare il pagamento.

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3 mesi fa
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Ciao f3erg1985,

Il tuo caso non ha nulla a che vedere con l'altro trattato dal mio collega Matej. Quel giocatore si è autoescluso, pertanto il casinò ha dovuto impedire qualsiasi nuova registrazione. Nel tuo caso, hai appena chiuso il tuo account e ne hai aperto uno nuovo che è contro i termini del casinò.

Potete per favore avvisare se avete richiesto dei bonus con il vostro vecchio e nuovo account?

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3 mesi fa
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Ciao Nick.


afferma l'altro giocatore nella sua conversazione iniziale con Matej


citato dal giocatore

" Ho chiuso il mio conto qualche tempo fa con mystake casino. La settimana scorsa ho aperto un nuovo conto perché non potevo più accedere al mio vecchio conto "


poiché avevo chiuso il mio account 5 mesi prima, avevo completamente perso qualsiasi account con MyStake.

non avrebbe avuto importanza se avessi provato ad accedere o a riaprire il vecchio account perché non puoi.


ancora una volta come affermato, una volta chiuso il conto non può più essere riaperto come affermato dal rappresentante MyStake nell'altro caso.

questa è la formulazione usata dal rappresentante


Citato dal rappresentante mystake

" non gli sarebbe mai stato permesso di creare un nuovo account o di riaprirne uno vecchio ." ma ciò non è indicato nei Termini e condizioni e non puoi semplicemente inventare un termine quando si adatta al casinò.


ti preghiamo di comprendere, per implementare una regola che deve essere indicata nei Termini e condizioni. I Termini e condizioni sono molto limitati nelle spiegazioni, ho anche chiesto a un avvocato di esaminarli e ho affermato che sono incoerenti.


Ho anche richiesto l'indirizzo della corrispondenza a Mystake per avviare un procedimento giudiziario se non riescono a trovare un accordo attraverso questa mediazione e non sono disposto a condividere queste informazioni.


non ho utilizzato alcun bonus sui conti.


ancora una volta capisco se stavo usando i conti fianco a fianco per ottenere qualche vantaggio, ma non lo stavo facendo e non è stato ottenuto alcun vantaggio.


le vincite sono state vinte alle slot e al blackjack online, quindi non posso ottenere alcun vantaggio poiché è controllato dal casinò.


mi dispiace essere così breve nelle mie ultime risposte, ma sono solo frustrato e sconvolto, come ho già detto, è una somma di denaro che cambia la vita a me e alla mia famiglia.


ti auguro il meglio

Giasone


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3 mesi fa
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Ciao f3erg1985,

Vorrei ripetere ancora una volta che sono 2 casi completamente diversi in quanto tu non ti sei autoescluso mentre l'altra lamentela riguarda l'esclusione.

Potete per favore avvisarvi se avete richiesto dei bonus con il vostro vecchio e nuovo account, vi siete registrati con gli stessi identici dettagli su entrambi gli account (e-mail, nome, indirizzo)?

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Ciao, Nick


quindi sono stato in contatto con l'altro giocatore ed entrambi i casi sono esattamente identici. Ancora una volta, come già detto, ha chiuso come me.


Non ho preso alcun bonus con entrambi i conti, avevo aperto il nuovo conto con email e numero di telefono diversi, poiché avevo cambiato numero di telefono ed email per problemi di sicurezza.

quindi non ho più accesso ad essi.


Capisco che due reclami debbano essere trattati separatamente, ma il problema è il mio interesse

I Termini e condizioni sono così incoerenti in entrambi i casi e utilizzano termini diversi su due casi identici.


se il giocatore utilizza lo stesso nome, indirizzo, DOB, questo dovrebbe essere contrassegnato al momento della registrazione, come tutti gli altri casinò online.


Grazie

Giasone

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2 mesi fa
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Ciao f3erg1985,

Per sottolinearlo ancora, non c'è alcuna somiglianza tra i 2 casi poiché tu non ti sei mai autoescluso. Nel tuo caso, hai dovuto contattare il casinò per riaprire il tuo vecchio account e non per crearne uno nuovo poiché è la procedura standard in ogni singolo casinò online. Creando un secondo account hai violato i termini del casinò e loro avevano il diritto di chiudere il tuo account.

Purtroppo non possiamo procedere alla risoluzione del problema per il motivo sopra indicato e saremo costretti a chiudere il reclamo.

Assicurati di contattare sempre un casinò prima di creare un nuovo account poiché se avessi avuto un account con loro in passato, dovrebbero riaprirlo o non consentirti di creare un nuovo account. Senza la conferma del casinò in merito alla creazione di un secondo account, al giocatore non sarà mai consentito farlo.

Distinti saluti,

Nick

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