Caro CroCop84,
Grazie per la tua risposta e per aver fornito maggiori dettagli sulla tua situazione. Capisco quanto sia frustrante per te.
Comprendo le tue preoccupazioni in merito all'applicazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare in relazione alla tua idoneità ai bonus e alla spiegazione che ti è stata fornita in merito al tuo rapporto bonus. Tuttavia, dopo aver esaminato il tuo caso, devo informarti che non possiamo obbligare il casinò a concedere o ripristinare i bonus. I termini e le condizioni a cui hai fatto riferimento spesso includono clausole che consentono al casinò di modificare o revocare i bonus a propria discrezione, in particolare se sospettano modelli di gioco che ritengono esulare dalle loro politiche di utilizzo accettabile.
Anche se riconosco che è deludente sentirlo, è importante ricordare che i bonus sono una funzionalità promozionale fornita dal casinò e non sono un diritto garantito. I casinò in genere hanno ampia discrezionalità nel limitare o rimuovere l'accesso ai bonus, specialmente nei casi in cui ritengono che possa esserci un rischio per le loro operazioni, anche se le azioni intraprese non sembrano esplicitamente delineate nei termini e nelle condizioni.
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Mi dispiace di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò. Per i motivi sopra menzionati, respingerò questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Dear CroCop84,
Thank you for your response and for providing more details about your situation. I understand how frustrating this is for you.
I understand your concerns regarding the application of the casino's terms and conditions, especially in relation to your eligibility for bonuses and the explanation provided to you about your bonus ratio. However, after reviewing your case, I must inform you that we cannot compel the casino to grant or reinstate bonuses. The terms and conditions you referenced often include clauses that allow the casino to adjust or revoke bonuses at their discretion, especially if they suspect patterns of play that they deem to fall outside their acceptable use policies.
While I recognize that this is disappointing to hear, it's important to remember that bonuses are a promotional feature provided by the casino and are not a guaranteed right. Casinos typically have broad discretion to limit or remove bonus access, especially in cases where they believe there may be a risk to their operations, even if the actions taken do not appear explicitly outlined in the terms and conditions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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