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N1 Bet Casino - I privilegi bonus dei giocatori sono stati interrotti.

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Importo:: 2.000 €

N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/08/2024 | Caso chiuso : 23/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un problema in cui il casinò lo aveva bloccato da tutti i programmi bonus dopo 1,5 anni di iscrizione, sostenendo che il suo rapporto bonus era troppo alto, nonostante non ci fosse una chiara menzione di tale regola nei T&C. Ha sostenuto di aver utilizzato i bonus in modo corretto e di aver accumulato circa 5.000 € in bonus, che riteneva il casinò stesse trattenendo ingiustamente. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che il casinò aveva il diritto di revocare i bonus a propria discrezione e il reclamo del giocatore è stato respinto in quanto ingiustificato a causa dell'ampia discrezionalità dei casinò in merito all'accesso ai bonus.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sono membro di questo casinò da 1,5 anni, con alti e bassi. Due mesi fa, sono stato bloccato da tutti i possibili programmi bonus. Sono a un livello VIP alto e gioco molto. Quando ho chiesto perché ero stato bloccato, mi è stato detto che il mio rapporto bonus è troppo alto. Dopo aver letto i T&C, non ho trovato alcun accenno a un rapporto che non può essere troppo alto. Quindi, ho chiesto loro di mostrarmi nei T&C dove è scritto. Hanno indicato una sezione sull'abuso dei bonus. Tuttavia, ho sempre giocato in modo corretto e ho utilizzato i bonus in modo appropriato. Ho chiarito che utilizzo i bonus ma non ne abuso, al che hanno nuovamente detto che il mio rapporto è troppo alto. E tuttavia, questo non è menzionato da nessuna parte nei loro T&C. Pertanto, questo casinò sta operando contro i suoi stessi T&C. I bonus che ho guadagnato tramite il mio livello VIP, ecc., si sono ora accumulati fino a circa € 5000. Per favore, aiutami.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro CroCop84,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che stai affrontando.

Si prega di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver revocato i privilegi del bonus. I casinò, come prassi generale, si riservano il diritto di limitare o chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare, se si impegnano in attività discutibili o senza una ragione specifica.

È importante notare che i casinò non sono obbligati a fornire bonus e il privilegio di riceverli può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza preavviso. Sebbene sarebbe ideale informare i giocatori di nuove restrizioni, sfortunatamente, non è una pratica standard.

Sentiti libero di fornirmi qualsiasi informazione aggiuntiva che potrei aver trascurato. Tuttavia, in caso contrario, mi dispiace informarti che potrei dover respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Apprezzo la tua comprensione e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Petronella,


Lo capisco, ma come ho detto, non può essere legale per il casinò non operare secondo i propri termini e condizioni. Io uso i bonus, sì, e sono offerti dal casinò. Ho chiesto più volte perché e la risposta è sempre stata che il mio rapporto è troppo alto, ma non c'è alcun punto nei termini e nelle condizioni che lo indichi. Dal momento che uso i bonus ma non ne abuso, non è deciso in base ai termini e alle condizioni. Gioco molto e la possibilità che io vinca i tornei è alta, ti registri automaticamente a questi tornei, quindi per essere onesti, non è colpa mia. Vieni bombardato di promozioni per giocare e se lo fai e vinci i tornei vieni punito, non c'è logica dietro, voglio solo essere trattato in modo equo e rispettoso. Pago tra 2000 e 3000 ogni mese, quindi mi aspetto almeno un trattamento equo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Inoltre è una scommessa N1 e non N1 🙂

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro CroCop84,

Grazie per la tua risposta e per aver fornito maggiori dettagli sulla tua situazione. Capisco quanto sia frustrante per te.

Comprendo le tue preoccupazioni in merito all'applicazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare in relazione alla tua idoneità ai bonus e alla spiegazione che ti è stata fornita in merito al tuo rapporto bonus. Tuttavia, dopo aver esaminato il tuo caso, devo informarti che non possiamo obbligare il casinò a concedere o ripristinare i bonus. I termini e le condizioni a cui hai fatto riferimento spesso includono clausole che consentono al casinò di modificare o revocare i bonus a propria discrezione, in particolare se sospettano modelli di gioco che ritengono esulare dalle loro politiche di utilizzo accettabile.

Anche se riconosco che è deludente sentirlo, è importante ricordare che i bonus sono una funzionalità promozionale fornita dal casinò e non sono un diritto garantito. I casinò in genere hanno ampia discrezionalità nel limitare o rimuovere l'accesso ai bonus, specialmente nei casi in cui ritengono che possa esserci un rischio per le loro operazioni, anche se le azioni intraprese non sembrano esplicitamente delineate nei termini e nelle condizioni.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Mi dispiace di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò. Per i motivi sopra menzionati, respingerò questo reclamo. Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru


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