Il giocatore austriaco ha problemi a verificare il suo account su N1 Bet Casino. Il casinò ha chiesto con insistenza ulteriori documenti, tra cui selfie con vari oggetti personali e manifestanti motivazioni poco chiare. Il giocatore si sente molestato e non è in grado di effettuare un prelievo.
N1 Bet Casino mi impedisce di convalidare con successo il mio conto per un prelievo.
N1 Bet Casino richiede costantemente nuove verifiche dei documenti.
Più di recente, mi hanno richiesto un selfie con il mio numero civico sullo sfondo, il mio passaporto e un pezzo di carta a scacchi con il testo "Hello N1 Bet Casino" e la data.
L'ho inviato due volte (foto diverse, giorni diversi, con qualità eccellente).
Entrambi sono stati negati per "migliore qualità".
In precedenza mi hanno richiesto molti altri documenti come un mio selfie con il passaporto, poi con il numero civico, il passaporto e il gomito. Capisco che la verifica sia necessaria, ma sembra più che loro non vogliano pagarmi e mi stiano molestando finché non mi "arrendo" o continuo a giocare. Mi hanno anche inviato offerte per continuare a giocare tramite e-mail. Voglio però ritirarmi..
Potete per favore aiutarmi con questo problema, non ne so più niente? I migliori saluti, Markus
Caro Steinichen,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con N1 Bet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
I documenti che hai inviato in precedenza sono stati approvati dal casinò?
Ti sei assicurato di caricare le fotografie richieste con una qualità sufficiente, in modo che il tuo viso sia ben visibile e tutte le informazioni testuali necessarie possano essere lette senza problemi?
Hai caricato le fotografie nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito ai problemi con la tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Ciao, grazie per la risposta e per avermi aiutato.
Alcuni documenti sono stati approvati, sì. Come il mio passaporto, la prova di pagamento, la prova di indirizzo, il "passaporto con selfie" così N1 può identificarmi senza dubbio.
Poi mi hanno chiesto di stare in strada con il mio passaporto, il mio numero civico sullo sfondo e il passaporto in mano. Anche caricato. Poi mi hanno chiesto di stare in strada con il passaporto in mano, il numero civico sullo sfondo e un pezzo di carta a scacchi con scritto "Ciao, data attuale del N1 Bet Casino". Ho dovuto caricarla tre o quattro volte perché a quanto pare la qualità non era abbastanza buona, ma si vede tutto, anche nell'immagine attuale del 25 aprile, che ora semplicemente non è stata verificata affatto, a quanto pare. Hanno davvero tutto di buona qualità nel formato desiderato. Ho anche contattato più volte l'assistenza, ma sottolineano sempre che sono un'azienda autorizzata e che i loro clienti devono essere verificati. Lo capisco, ma la procedura è piuttosto "strana". Puoi aiutarmi con questo?
Grazie mille, Steinichen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Steinichen,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e capisco che il processo KYC a volte può essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi, anche se posso empatizzare con te, l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido , è una procedura standard a cui hanno diritto i casinò. Per favore inoltrami tutte le prove che hai già inviato al team N1 a michal.k@casino.guru per verificare se la qualità delle immagini è davvero un problema.
Detto questo contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare N1 Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò N1 Bet,
Dato che il giocatore ti ha fornito molte prove per la verifica, hai ancora bisogno di ulteriori prove? Se non fossi soddisfatto delle immagini fornite, hai considerato una videochiamata di verifica con il player come un'opzione più comoda e magari anche più rapida?
Ciao,
Riteniamo che il problema riscontrato dal giocatore non sia più rilevante. Aspettiamo la loro risposta nel caso abbiano altre domande.
Grazie per la risposta, team N1 Bet.
Caro Steinichen,
Nel frattempo il team di N1 Bet ha risolto il problema? La verifica è andata a buon fine?
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