Il giocatore australiano sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web. Secondo il casinò, il giocatore avrebbe dovuto ricevere un'e-mail con le istruzioni. Inoltre, al momento non ci sono prelievi in sospeso nel conto di gioco del giocatore e l'ultima richiesta di prelievo è stata elaborata con successo. Successivamente, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato circa $ 1000 usd in btc, in 3 giorni/depositi. Bonus usati, finalmente ha vinto e ha completato i requisiti di scommessa. documenti verificati e indirizzo di prelievo verificato. Sono stato in grado di prelevare $ 800 usd senza problemi, quindi ho deciso di giocare ancora un po 'e ho depositato di nuovo circa $ 1000 usd su alcuni depositi separati, ma questa volta ho deciso di non utilizzare i bonus. Dopo una bella vincita ho provato a ritirare $ 1800 ma ero al limite di prelievo settimanale. Potevo prelevare fino a $ 1650 usd, quindi ho deciso di provarlo, ma quello che è successo dopo è stato palese e incredibile.
Il ritiro è stato rifiutato più e più volte a causa di "errori del fornitore di sistema" e gli è stato detto di attendere una risposta dal tecnico. Avanti veloce di 24 ore il mio IP viene bannato e non posso accedere al sito Web dal mio normale IP. Verifico utilizzando una VPN per la connessione e tutto funziona correttamente. Ora aspetto e vedo se pagheranno o semplicemente lasceranno il mio IP bannato e continueranno a rifiutare le mie richieste di pagamento. Augurami buona fortuna -__-
Caro 1upp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Hai provato altri dispositivi o browser per accedere al tuo account? A volte questo problema si verifica quando i giocatori non si disconnettono da un dispositivo e iniziano un'altra sessione su un altro.
Infine, prova a svuotare la cache e i cookie.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sono stato in grado di accedere all'account circa 4 ore fa. È stato verificato con successo. Ho provato tutti i browser e cancellato tutta la cronologia, i dati e i cookie da tutti i browser, quindi ho riavviato il mio dispositivo, questo non ha risolto il problema.
Ho quindi effettuato l'accesso utilizzando una VPN, ho visto che il mio prelievo è ancora in sospeso e mi sono disconnesso subito, ho cancellato tutti i dati e ripristinato il telefono, ma non riesco a caricare la pagina sul mio IP normale
Sono stato in grado di riottenere l'accesso alla parte degli account del sito Web, ma il sito del casinò continua a non caricarsi. I problemi del fornitore sono normali e quanto tempo possono impiegare o sono solo scuse?
Grazie mille, 1upp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, 1upp,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di N1 Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di N1 Bet Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Qual è il periodo di tempo stimato per risolvere il problema ed elaborare il prelievo in sospeso?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao!
Lascia che il giocatore controlli la sua casella di posta elettronica per trovare l'e-mail con i link al nostro sito web.
Al momento non ci sono prelievi in sospeso.
L'ultimo è stato processato ieri mattina.
Grazie per l'aggiornamento, N1 Bet Casino Team.
Caro 1upp,
Puoi confermare di aver ricevuto l'e-mail e i collegamenti menzionati? Riesci ad accedere al tuo conto gioco?
Se ho capito bene, il tuo ultimo prelievo in sospeso è stato elaborato con successo. A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi (se non lo è ancora).
Terrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.
Fateci sapere se avete ricevuto il pagamento.
Caro 1upp,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, team di N1 Bet Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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