Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche ed è preoccupato per la sicurezza dell'invio. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
The player was asked to provide documents for additional verification and he is concerned about the safety of sending them. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche ed è preoccupato per la sicurezza dell'invio. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Le misure di verifica chiedono il furto e la frode dei dati.
Mi è stato chiesto di inviare la mia carta d'identità, che era ancora nell'ambito, il mio numero di telefono, un estratto conto con la mia carta utilizzata e una fattura. Tutto bene. Ma quando ho preso tutte le misure necessarie, non ero ancora verificato e quanto segue non può essere battuto in audacia. Mi è stato chiesto di inviare la parte anteriore della mia carta di credito, compresa la data di scadenza. Ho scritto con il supporto per un'ora e ho discusso del perché fosse necessario. In nessun luogo si trova nei Termini e condizioni per le misure di verifica stesse. Avevo soddisfatto tutti i criteri, ma l'impiegato dell'assistenza era fermamente convinto che potesse chiedermi un'immagine della mia carta di credito con l'argomento dell'AGBS:
"Le informazioni personali che potremmo richiedere di utilizzare ed elaborare includeranno, senza limitazione:
Qualsiasi informazione che ci fornisci durante la compilazione dei moduli nelle nostre pagine di registrazione dell'account, nonché qualsiasi altro dato che invii ulteriormente tramite il sito Web o l'e-mail (ad esempio nome e cognome, data di nascita, indirizzo e-mail, telefono numero);
Corrispondenza effettuata con noi tramite il sito Web, l'e-mail, la chat Web o altri mezzi di comunicazione;
Tutta la cronologia delle transazioni dell'account giocatore, indipendentemente dal fatto che avvenga tramite il / i sito / i Web o altri mezzi di comunicazione;
Accessi al sito Web e loro dettagli, inclusi dati sul traffico, dati sulla posizione GeoIP, dati del browser / dispositivo, blog, registri delle attività e altre informazioni sul traffico registrate nel nostro sistema;
Documenti e prove ragionevolmente richiesti da noi per verificare il tuo account, elaborare depositi o prelievi e condurre controlli antifrode (di nostra iniziativa o come richiesto dalla legislazione applicabile). Tali prove possono includere scansioni del passaporto, polizze di versamento, estratti conto bancari, ecc.
Partecipare ai sondaggi o qualsiasi altra valutazione dei clienti che possiamo effettuare di volta in volta. "
"Tali prove possono includere scansioni del passaporto, polizze di versamento, estratti conto bancari, ecc."
"Questo" ecc. "Include una grande varietà di documenti e carte di credito"
Ha fatto riferimento a un "ecc" nell'AGBS per richiedermi dati più altamente privati in modo da poter verificare il mio account che è solo sfacciato e puzza di frode.
All'epoca aveva il mio numero di cellulare verificato, la mia carta d'identità (che in realtà era troppo)
Un estratto conto della mia carta di credito + Un'immagine fisica della mia carta di credito in cui sono stati censurati la data di scadenza e gli 8 numeri centrali.
Non c'è assolutamente alcun motivo per cui dovrei inviare questo senza censura poiché aveva da me dati più che sufficienti per sapere che lo sono davvero.
Inoltre, ha fatto riferimento al "protocollo interno" della licenza del sito, che non è visibile e ciò che il sito sta facendo, non i Termini e condizioni.
Apparentemente i Termini / Condizioni AGBS sono privi di valore e non esistono secondo la logica.
Non vogliono che i miei profitti vengano pagati.
Non consiglio a nessuno di usare il sito e di essere estremamente cauti quando lo gestiamo.
Verification measures cry out for data theft and fraud.
I was asked to send my identity card, which was still in the scope, my phone number, an account statement with my card used & an invoice. All well and good. But when I took all the necessary measures, I was still not verified and the following cannot be beaten in audacity. I was asked to send the front of my credit card, including the expiry date. I wrote with support for an hour and discussed why this was necessary. Nowhere is it in the Terms & Conditions for the verification measures themselves. I had met all the criteria, but the support employee was firmly convinced that he could ask me for a picture of my credit card with the argument from the AGBS:
"The Personal Information which we may request to use and process shall include, without limitation:
Any of the information that you provide to us when filling in the forms on our account registration pages, as well as any other data that you further submit via the Website or email (eg first and last name, date of birth, email address, phone number);
Correspondence made with us via the Website, email, web chat or through other means of communication;
All Player Account transaction history, whether this takes place via the Website (s) or via other means of communication;
Website logins and their details, including traffic data, GeoIP location data, browser / device data, weblogs, activity logs and other traffic information recorded in our system;
Documents and proofs reasonably requested by us to verify your account, to process deposits or withdrawals and to conduct anti-fraud checks (on our own initiative or as required by applicable legislation). Such proofs may include passport scans, payment slips, bank statements, etc.
Survey participations or any other customer assessments that we may carry out from time to time. "
"Such proofs may include passport scans, payment slips, bank statements, etc."
"This" etc "include a great variety of documents as well as credit cards"
He referred to an "etc" in the AGBS to request more highly private data from me so that I can verify my account which is just brazen and smells of fraud.
At the time he had my verified cell phone number, my ID card (which was actually too much)
An account statement from my credit card + A physical picture of my credit card where the expiry date and the middle 8 numbers were censored.
There is absolutely no reason why I should send this uncensored since he had more than enough data from me to know that I really am.
Furthermore, he referred to the "internal protocol" of the site's license, which is not visible and what the site is doing, not the Terms & Conditions.
Apparently the AGBS / Terms & Conditions are worthless and do not exist according to logic.
They don't want to have my profit paid out.
I do not recommend anyone to use the site and to be extremely careful when dealing with it.
Die Verifizierungsmaßnahmen schreien nach Datenklau und Betrug.
Von mir wurde erst verlangt meinen Personalausweis zu schicken, was noch im Rahmen war, dazu meine Telefonnummer, einen Kontoauszug mit meiner benutzten Karte & eine Rechnung. Alles schön und gut. Aber als ich alle erforderlichen Maßnahmen erfüllte, war ich immernoch nicht verifiziert und das folgende ist an dreistigkeit nicht zu überbieten. Von mir wurde verlangt die Vorderseite meiner Kreditkarte zu schicken inklusive Ablaufdatum. Ich schrieb mit dem Support eine Stunde lang und diskutierte warum dies nötig sei. Es steht nirgendswo in den Terms & Conditions sowohl bei dem Verifizierungsmaßnahmen an sich. Alle Kriterien hatte ich erfüllt, doch der Support-Mitarbeiter war der festen überzeugung er dürfe von mir ein Bild meiner Kreditkarte verlangen mit dem Argument aus den AGBS :
"The Personal Information which we may request to use and process shall include, without limitation:
Any of the information that you provide to us when filling in the forms on our account registration pages, as well as any other data that you further submit via the Website or email (e.g. first and last name, date of birth, email address, phone number);
Correspondence made with us via the Website, email, web chat or through other means of communication;
All Player Account transaction history, whether this takes place via the Website(s) or via other means of communication;
Website logins and their details, including traffic data, GeoIP location data, browser/device data, weblogs, activity logs and other traffic information recorded in our system;
Documents and proofs reasonably requested by us to verify your account, to process deposits or withdrawals and to conduct anti-fraud checks (on our own initiative or as required by applicable legislation). Such proofs may include passport scans, payment slips, bank statements, etc.
Survey participations or any other customer assessments that we may carry out from time to time."
"Such proofs may include passport scans, payment slips, bank statements, etc."
"This "etc" include a great variety of documents as well as credit cards"
Er berief sich auf ein "etc" in dem AGBS um weitere höchst Private Daten von mir zu verlangen damit ich meinen Account verifizieren kann was einfach nur dreist ist und nach Betrug riecht.
Dazu besaß er zu dem Zeitpunkt meine verifizierte Handy Nr, meinen Personalausweiß!(was eigentlich schon zu viel war)
Einen Kontoauszug von meiner Kreditkarte + Ein physisches Bild meiner Kreditkarte wo das Ablaufdatum sowie die mittleren 8 Zahlen zensiert waren.
Es gibt absolut keinen Grund warum ich dies unzensiert schicken sollte da er mehr als genug Daten von mir hatte um zu wissen, dass ich es wirklich bin.
Weiterhin bezog er sich auf das "innere Protokoll" der Lizenz der Seite welches nicht einsehbar ist und womit die Seite agiere, nicht den Terms & Conditions.
Scheinbar Sind die AGBS/Terms&Conditions wertlos und existieren garnicht nach der Logik.
Meinen Gewinn wollen sie nicht auszahlen lassen.
Ich empfehle niemanden die Seite zu benutzen und höchst vorsichtig zu sein im Umgang mit ihr.
Caro Yannik,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore.
Vorrei sapere se questa è stata la tua prima richiesta di prelievo. Inoltre, ti consiglio di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutti i documenti necessari e in una qualità sufficiente al più presto.
Faremo del nostro meglio e spero che saremo in grado di aiutarti. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Yannik,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player.
I would like to know if this was this your first withdrawal request. Additionally, I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents and in a sufficient quality as soon as possible.
We will try our best and I hope we will be able to help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie per la rapida risposta, ma come può essere giusto fare riferimento a un "etc" nei termini e condizioni e richiedere la mia carta di credito? Solo con la mia carta d'identità e la data di scadenza della carta + il numero può causare danni immensi. Trovo che questa procedura suoni come una frode o sono l'unico?
Hello Kristina,
Thanks for the quick reply, but how can it be right to refer to an "etc" in the terms and conditions & request my credit card? Alone with my identity card and the expiry date of the card + the number can cause immense damage. I find this procedure sounds like fraud or am I the only one?
Hallo Kristina,
Danke für die schnelle Antwort, aber wie kann es rechtens sein, sich auf ein "etc" in den AGBs zu beziehen & meine Kreditkarte zu verlangen? Alleine mit meinem Personalausweis und dem Ablaufdatum der Karte + die Nummer kann immenser Schaden verursacht werden. Ich finde dieses Prozedere hört sich einfach nach Betrug an oder bin ich da der einzige?
Grazie mille Yannik per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Yannik for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Yannik,
Sto assumendo il tuo caso. Il casinò ha richiesto specificamente un'immagine della tua carta di credito in cui l'intero numero della carta deve essere visibile? Di solito, devono essere visibili solo le ultime 4 cifre, il resto può essere sfocato e il numero CVV sull'altro lato.
Hi Yannik,
I'm taking over your case. Has the casino specifically required a picture of your credit card where the whole card number must be visible? Usually, only the last 4 digits have to be visible, the rest can be blurred out as well as the CVV number on the other side.
Caro Yannik,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Yannik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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