Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche ed è preoccupato per la sicurezza dell'invio. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Le misure di verifica chiedono il furto e la frode dei dati.
Mi è stato chiesto di inviare la mia carta d'identità, che era ancora nell'ambito, il mio numero di telefono, un estratto conto con la mia carta utilizzata e una fattura. Tutto bene. Ma quando ho preso tutte le misure necessarie, non ero ancora verificato e quanto segue non può essere battuto in audacia. Mi è stato chiesto di inviare la parte anteriore della mia carta di credito, compresa la data di scadenza. Ho scritto con il supporto per un'ora e ho discusso del perché fosse necessario. In nessun luogo si trova nei Termini e condizioni per le misure di verifica stesse. Avevo soddisfatto tutti i criteri, ma l'impiegato dell'assistenza era fermamente convinto che potesse chiedermi un'immagine della mia carta di credito con l'argomento dell'AGBS:
"Le informazioni personali che potremmo richiedere di utilizzare ed elaborare includeranno, senza limitazione:
Qualsiasi informazione che ci fornisci durante la compilazione dei moduli nelle nostre pagine di registrazione dell'account, nonché qualsiasi altro dato che invii ulteriormente tramite il sito Web o l'e-mail (ad esempio nome e cognome, data di nascita, indirizzo e-mail, telefono numero);
Corrispondenza effettuata con noi tramite il sito Web, l'e-mail, la chat Web o altri mezzi di comunicazione;
Tutta la cronologia delle transazioni dell'account giocatore, indipendentemente dal fatto che avvenga tramite il / i sito / i Web o altri mezzi di comunicazione;
Accessi al sito Web e loro dettagli, inclusi dati sul traffico, dati sulla posizione GeoIP, dati del browser / dispositivo, blog, registri delle attività e altre informazioni sul traffico registrate nel nostro sistema;
Documenti e prove ragionevolmente richiesti da noi per verificare il tuo account, elaborare depositi o prelievi e condurre controlli antifrode (di nostra iniziativa o come richiesto dalla legislazione applicabile). Tali prove possono includere scansioni del passaporto, polizze di versamento, estratti conto bancari, ecc.
Partecipare ai sondaggi o qualsiasi altra valutazione dei clienti che possiamo effettuare di volta in volta. "
"Tali prove possono includere scansioni del passaporto, polizze di versamento, estratti conto bancari, ecc."
"Questo" ecc. "Include una grande varietà di documenti e carte di credito"
Ha fatto riferimento a un "ecc" nell'AGBS per richiedermi dati più altamente privati in modo da poter verificare il mio account che è solo sfacciato e puzza di frode.
All'epoca aveva il mio numero di cellulare verificato, la mia carta d'identità (che in realtà era troppo)
Un estratto conto della mia carta di credito + Un'immagine fisica della mia carta di credito in cui sono stati censurati la data di scadenza e gli 8 numeri centrali.
Non c'è assolutamente alcun motivo per cui dovrei inviare questo senza censura poiché aveva da me dati più che sufficienti per sapere che lo sono davvero.
Inoltre, ha fatto riferimento al "protocollo interno" della licenza del sito, che non è visibile e ciò che il sito sta facendo, non i Termini e condizioni.
Apparentemente i Termini / Condizioni AGBS sono privi di valore e non esistono secondo la logica.
Non vogliono che i miei profitti vengano pagati.
Non consiglio a nessuno di usare il sito e di essere estremamente cauti quando lo gestiamo.
Caro Yannik,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore.
Vorrei sapere se questa è stata la tua prima richiesta di prelievo. Inoltre, ti consiglio di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutti i documenti necessari e in una qualità sufficiente al più presto.
Faremo del nostro meglio e spero che saremo in grado di aiutarti. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie per la rapida risposta, ma come può essere giusto fare riferimento a un "etc" nei termini e condizioni e richiedere la mia carta di credito? Solo con la mia carta d'identità e la data di scadenza della carta + il numero può causare danni immensi. Trovo che questa procedura suoni come una frode o sono l'unico?
Grazie mille Yannik per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Yannik,
Sto assumendo il tuo caso. Il casinò ha richiesto specificamente un'immagine della tua carta di credito in cui l'intero numero della carta deve essere visibile? Di solito, devono essere visibili solo le ultime 4 cifre, il resto può essere sfocato e il numero CVV sull'altro lato.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
