HomeReclamiN1 Casino GR - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

N1 Casino GR - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 1.300 €

N1 Casino GR
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/08/2024 | Caso chiuso : 26/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Grecia aveva depositato 100 euro e ricevuto un bonus di 50 euro, vincendo 1300 euro rispettando i requisiti di fatturato. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha dedotto tutte le vincite a causa di una violazione della regola sulla puntata massima. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha confermato che il casinò aveva agito nei suoi diritti secondo le regole stabilite in merito alle puntate massime. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato infine respinto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Questo casinò è il peggiore! Ho fatto un deposito di 100 euro e ho ricevuto un bonus di 50 euro. Ho giocato solo con il bonus sui giri acquistati e sono riuscito a vincere 1300 euro, completando anche il turnover richiesto. Quando ho richiesto un prelievo, ho ricevuto un messaggio che è vietato soddisfare il requisito di turnover con i giri acquistati e mi hanno detratto tutte le mie vincite! Mi hanno detto che ogni scommessa doveva essere fino a 5 euro e quando ho spiegato che giocavo solo con i giri acquistati, hanno detto che è la stessa cosa!!!!!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato le regole e ho trovato questo: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions

Il cashback è un bonus, salvo diversamente specificato. Tutte le regole che si applicano ai bonus in generale si applicano anche ai bonus cashback. La puntata massima nei giochi basati su Random Number Generator (slot, giochi da tavolo, ecc.) durante la scommessa è di 5 EUR. La puntata massima nei giochi live durante la scommessa è di 5 EUR. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao marilena23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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