N1 Casino GR - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, il casinò N1 Greece è la truffa più grande che ci sia.

Ho vinto dei soldi il 14 settembre giocando a Sugar Rush 1000,

il denaro è stato vinto tramite il suo bonus, quello semplice sulla scommessa base 0,20, è finito per darmi 1747,90 che era 8739 la mia scommessa. Non appena ho vinto ho fatto una richiesta di prelievo, due giorni dopo il mio prelievo non era ancora andato a buon fine. Quindi il 16, due giorni dopo, ho controllato le mie e-mail e ho visto le risposte di n1, ho ricevuto due e-mail separate, una credo fosse un'e-mail automatica che diceva che i miei fondi erano stati restituiti al mio saldo e l'altra "Abbiamo notato che hai superato la scommessa massima mentre giocavi con il tuo bonus, quindi abbiamo dovuto correggere il tuo saldo. Si prega di prestare attenzione ai Termini e Condizioni la prossima volta." Li ho contattati immediatamente e mi hanno detto che avevo un bonus attivo e ho giocato una scommessa superiore a 5 euro, il che è proibito, ma non ha alcun senso poiché la scommessa base era di 0,20 e non stavo giocando con i soldi del bonus, forse avevo solo dei soldi rimanenti. Hanno finito per cancellare l'intero saldo, se questa non è una truffa non so cosa sia. Sono andato a controllare la cronologia dei bonus e dice 1:08 10,12 euro guadagnati e scommessi con successo 152/152 e ho vinto un sacco di soldi a 2. Aiutatemi😂

Caro alexkatakalidis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:

Scommessa massima durante la scommessa: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Il limite massimo di scommessa include le scommesse che raddoppiano dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per le tue risposte e per l'aiuto fornito Kristina, ti ho inviato un'e-mail personale ma risponderò anche qui. Il fatto è che il casinò afferma che ero in un bonus attivo (venerdì 13) ma il bonus è stato completato prima che vincessi soldi come si vede nello screenshot. L'ho completato all'1:08, poi ho effettuato un deposito (30 €) all'1:49 e ho vinto alle 2:00. Quindi non sono mai stato nel bonus che affermano.

Grazie per la risposta, alexkatakalidis. Nota che per comprendere appieno questo caso dobbiamo esaminare la cronologia completa del gioco, o almeno la cronologia del gioco a partire dal momento in cui hai attivato questo bonus specifico. Il documento dovrebbe essere in formato PDF o Excel. Se non riesci a scaricarlo dal profilo giocatore, il supporto del casinò dovrebbe fornirtelo.

Inoltre, non mi hai ancora inoltrato la comunicazione tra te e il casinò.

Ciao alexkatakalidis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.