Il giocatore ha faticato a verificare il suo account poiché il casinò ha richiesto più nuovi documenti. Il giocatore ha smesso di rispondere ai reclami ed è stato chiuso come "respinto".
The player has struggled to verify his account as the casino requested multiple new documents. The player has stopped responding to the complaints and it was closed as "rejected".
Il giocatore ha faticato a verificare il suo account poiché il casinò ha richiesto più nuovi documenti. Il giocatore ha smesso di rispondere ai reclami ed è stato chiuso come "respinto".
Ciao, sono stato confermato al casinò N1 per un po' di tempo e ho trasferito con successo le mie vincite. Ma dopo diverse vincite di successo, un paio di giorni dopo volevo ritirare di nuovo i soldi, all'improvviso avevo bisogno di confermare molti documenti che prima non erano necessari. Ma tu non farai niente, ho dato loro tutti i documenti necessari. Solo per loro uno diventava in qualche modo inadatto. Sebbene fosse adatto prima, è adatto a tutti i casinò. Sto parlando di conferma del pagamento. Hanno chiesto un trasferimento di 6 mesi su un foglio. Non ho l'opportunità di farlo per loro, quindi scommetto su tutti loro uno per uno come al solito. Ma a loro non piace. E non promettono di trasferire le vincite a me. Forse puoi aiutare qualcuno.
Hello, I have been confirmed at N1 casino for some time and successfully transferred my winnings. But after several successful wins, a couple of days later I wanted to withdraw money again, suddenly I needed to confirm a lot of documents that were not needed before. But you won't do anything, I gave them all the necessary documents. Only for them one somehow became unsuitable. Although it was suitable before, it is suitable for all casinos. I am talking about payment confirmation. They asked for a 6-month transfer on one sheet. I don't have the opportunity to do this for them, so I bet them all one by one as usual. But they don't like it. And they don't promise to transfer the winnings to me. Maybe you can help someone.
Ciao Dario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con N1 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Puoi per favore chiarire perché non puoi inoltrare al casinò il documento richiesto che hai menzionato sopra?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Darius,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please clarify why can't you forward the casino the requested document you mentioned above?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Darius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao, sono stato l'ultimo contatto e ho parlato specificamente di questo malinteso il 14/10/22. Hanno tutti i miei documenti e tutti confermati (id, pagamento tutti i trasferimenti effettuati sul conto del casinò I ju.) Così come la prova del reddito. E l'indirizzo. Ma per qualche motivo non è adatto per loro separare i pagamenti un trasferimento alla volta nel loro casinò. Hanno bisogno di un rapporto di 6 mesi sui trasferimenti effettuati sul loro conto. L'avrei fatto volentieri se il mio programma bancario avesse avuto una tale opzione per scaricare il rapporto semestrale fatto sul loro conto. Ma non esiste una tale funzione. Posso avere solo l'intero rapporto di trasferimento, o uno per uno. La banca inoltre non fornisce tali servizi. È a causa di un tale problema che non vogliono confermare il mio account.
Hello, I was last in touch and spoke specifically about this misunderstanding on 14/10/22. They have all my documents and all confirmed (id, payment all transfers made to I ju casino account.) as well as proof of income. And the address. But for some reason it is not suitable for them to separate payments one transfer at a time in their casino. They need a 6-month report of transfers made to their account. I would have gladly done it if my bank program had such an option to download the 6-month report made on their account. But there is no such function. I can only have the entire transfer report, or one by one. The bank also does not provide such services. It's because of such a problem that they don't want to confirm my account.
Ciao Dario,
È una richiesta abbastanza comune da parte del casinò, quindi se puoi, inoltra loro le dichiarazioni una per una per completare il processo di verifica il prima possibile.
Per favore fateci sapere l'esito una volta inoltrati loro tutti i documenti e se fosse ancora bloccato, cercheremo sicuramente di intervenire.
Hello Darius,
It is a quite common request from the casino so if you can, please forward them the statements one by one in order to finish the verification process as soon as possible.
Please let us know the outcome once you forward them all the documents and if it would be still stuck, we will definitely try to intervene.
Grazie Darius per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Darius for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro Dario,
Mi chiamo Stefan e d'ora in poi ti aiuterò con questo caso. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di N1 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò N1,
Potresti per favore indicare perché gli estratti conto mensili del giocatore non sono sufficienti per la verifica?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Darius,
My name is Stefan, and I will be helping you with this case from now on. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an N1 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino,
Could you please state why the player's monthly bank statements are insufficient for verification?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ciao,
Il giocatore non ha caricato estratti conto mensili, tutto ciò che possiamo vedere è uno screenshot di alcune transazioni delineate.
Un estratto conto è un riepilogo ufficiale delle transazioni finanziarie avvenute entro un determinato periodo per un conto bancario detenuto da una persona.
I giocatori che utilizzano la banca ABN AMRO di solito non hanno problemi con la fornitura di un documento.
Di solito il documento viene caricato sia per mesi che per sei mesi.
Hi,
The player didn't upload monthly bank statements, all we can see it a screenshot of some outlined transactions.
A bank statement is an official summary of financial transactions occurring within a given period for a bank account held by a person.
Players who use the ABN AMRO bank are usually do not have any problems with a document provision.
Usually the document is loaded both by months and for six months.
Caro Casinò N1,
Grazie per le informazioni fornite.
Caro Dario,
Dovrai fornire l'estratto conto/estratti conto bancari ufficiali. Ogni banca dovrebbe avere la possibilità di fornire un estratto conto. Puoi provare a chiamare la banca e loro possono aiutarti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear N1 Casino,
Thank you for the provided information.
Dear Darius,
You will have to provide the official bank statement/statements. Every bank should have the option to provide a bank statement. You can try to call the bank, and they can help you with that.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear Darius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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