Il giocatore di Malta affronta problemi continui con un casinò che richiede ripetutamente la stessa documentazione e annulla i prelievi nonostante fornisca materiali di verifica estesi. Ciò include buste paga, estratti conto bancari e prove di vincite da un altro casinò, che il giocatore ritiene inutili e non etici.
Il casinò sta facendo del suo meglio per farmi perdere il saldo chiedendomi documentazione non etica, annullando i miei prelievi e continuando a chiedere documenti già forniti.
dopo aver effettuato una verifica completa, fornendo 3 mesi di buste paga, 3 mesi di TUTTE LE TRANSAZIONI DELLA MIA BANCA, continuano a chiedere gli stessi documenti e non controllano che siano già stati caricati.
L'ultimo: chiedere informazioni sulla prova delle vincite che ho ricevuto da un altro casinò, mentre loro possono vedere la transazione in tutti gli estratti conto che ho già fornito e... perché dovrebbero averne bisogno per elaborare il mio prelievo? Hanno le mie buste paga, la mia carta d'identità, il mio selfie, l'estratto conto completo dei 3 mesi precedenti, l'estratto conto dei depositi effettuati...
questo è un incubo, e la maggior parte delle persone sarebbe caduta in questa pratica non etica. Fortunatamente ho impostato un limite di scommessa di 1€ e il mio saldo è ancora lì, ma loro fanno tutto ciò che è in loro potere (e oltre) per ritardare il pagamento / non pagare sperando che io perda il mio saldo.
Caro 4cblgger,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti dal casinò per la verifica? Capisco che alcune richieste potrebbero sembrare eccessive, ma i casinò hanno il diritto di chiedere ulteriore documentazione quando necessario. Si prega di notare che un processo di verifica così esteso è in genere un requisito una tantum e i prelievi futuri dovrebbero procedere più agevolmente una volta completato.
Quali dei tuoi documenti, se presenti, non sono ancora stati approvati?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito alla procedura di verifica?
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Hai utilizzato dei bonus durante il gioco?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
CIAO,
rispondendo alle tue domande. Ci sono 2 richieste di documenti, una ufficiale che proviene dal supporto live e quando respingono i prelievi che chiedono:
"Ti chiediamo gentilmente di caricare un estratto conto bancario da cui risultino i depositi effettuati sul nostro casinò negli ultimi 3 mesi.
Inoltre, abbiamo bisogno di un documento PDF che dimostri che il tuo stipendio è stato accreditato sul suo conto bancario (ultimi 3 mesi)"
questi documenti erano già stati caricati e non è stato fatto alcun accenno al fatto che non fossero validi. Inoltre, li hanno controllati come in un thread con il servizio clienti via e-mail (quasi l'unico modo per contattarli), hanno fatto un accenno basato sul mio documento fornito:
Ti chiediamo gentilmente di specificare su quale conto ricevi il tuo stipendio.
Ti chiediamo inoltre cortesemente di inviarci lo screenshot che attesta l'approvazione delle tue recenti vincite su Paddy Power.
Ho anche fornito questo screenshot, ma sembra che si tratti di un thread separato e non viene visualizzato come una richiesta quando i prelievi vengono rifiutati.
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito alla procedura di verifica?
Ieri, 10 dicembre, ma i documenti sono stati caricati diversi giorni prima e continuano a chiederlo senza confermare che ci siano.
i documenti che continuano a chiedere anche se sono caricati e non sono stati approvati o rifiutati sono
"Ti chiediamo gentilmente di caricare un estratto conto bancario da cui risultino i depositi effettuati sul nostro casinò negli ultimi 3 mesi.
Inoltre, abbiamo bisogno di un documento PDF che dimostri che il tuo stipendio è stato accreditato sul suo conto bancario (ultimi 3 mesi)"
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Hai utilizzato dei bonus durante il gioco?
Ho giocato a Gates of Olympus 1000. Non ho utilizzato alcun bonus né ho richiesto alcun bonus al casinò, ho solo depositato senza bonus e ho giocato con il mio saldo reale.
MODIFICA: ora l'ultimo aggiornamento del rifiuto proviene dal documento fornito come
"Abbiamo bisogno di un documento PDF che mostri il tuo stipendio accreditato sul tuo conto bancario (ultimi 3 mesi)"
Ho fornito questo documento, ma l'unico modo in cui la mia banca consente di scaricare questo PDF è come "versione stampata", che mostra l'URL della banca in basso. Affermano che non è un PDF accettabile e che devo richiederne uno alla banca, che non forniscono, poiché possono fornire solo una versione stampata o l'estratto conto bancario online che ho fornito.
Ho caricato le foto dell'estratto conto completo fornito dalla banca, ma non l'hanno accettato, chiedendomi una versione PDF.
Ora sono bloccato in questa situazione.
Ogni volta che carico la documentazione richiesta, annullano il mio prelievo e ne presentano uno nuovo.
In questo momento sono bloccato con questa richiesta che è già stata inoltrata più volte:
Ti chiediamo gentilmente di caricare i documenti in cui possiamo vedere i tuoi prelievi di dicembre da Paddy Power (non un estratto conto REVOLUT) (il documento deve includere le transazioni effettuate tra il 6 e l'8 dicembre).
Ho fornito:
- Un estratto conto completo di Paddypower con tutte le mie transazioni (depositi, scommesse e prelievi)
- Screenshot del mio account Paddypower con tutti i prelievi.
Nonostante abbiano chiesto gli screenshot dall'account Paddypower, li hanno rifiutati e hanno ricevuto sempre lo stesso messaggio.
Stanno mettendo in atto una pratica non etica, facendo sì che i clienti perdano il loro equilibrio a causa di questi ritardi e seccature.
Ecco un elenco di alcuni dei documenti che ho fornito:
- ID
- Selfie con in mano il documento d'identità
- Prova di indirizzo
- Estratto conto bancario completo degli ultimi 3 mesi, incluse tutte le transazioni e non solo quelle effettuate al casinò
- Ultime 3 buste paga
- Estratto conto bancario attestante la ricezione delle buste paga (poiché le ricevo su un conto bancario diverso da quello utilizzato per il deposito, essendo entrambi intestati a me), comprendente TUTTE le transazioni e non solo la ricezione delle buste paga degli ultimi 3 mesi.
- Poiché hanno visto sul mio account che ho ricevuto alcuni prelievi da un altro operatore (Paddypower), hanno richiesto di fornire un estratto conto completo da Paddypower con questi prelievi e tutte le transazioni (fornite)
- Screenshot di tutti i prelievi dal mio account Paddypower (forniti)
cos'altro è necessario affinché un cliente riceva un prelievo?
Grazie mille, 4cblgger, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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