Il giocatore tedesco non è sicuro del processo di verifica. Il casinò ha chiesto una prova del reddito. Dopo aver fornito tutti i documenti necessari, l'account è stato verificato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Cari signore e signori,
Ho urgente bisogno di nuovo del tuo aiuto. Sono stato registrato su N1 Casino dall'inizio di quest'anno e anche il mio account giocatore è completamente verificato. Quindi i dati della carta d'identità, il conto Skrill, il conto Paysafecard e l'estratto conto della mia banca, questi documenti sono completamente caricati e accettati da loro. Ho depositato e ritirato molte volte. 2 giorni fa ho depositato 80 euro con Skrill e volevo prelevare 130 euro. Il ritiro è stato rifiutato dicendo che avrei dovuto inviare documenti che dimostrano da dove provengono i fondi che deposito al casinò.
Ecco il testo esatto: Per verificare ulteriormente il tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti sul tuo profilo (scheda Documenti):
- un documento (o una serie di documenti) che mostri da dove provengono i fondi utilizzati per effettuare depositi al nostro casinò, ad es. una busta paga, una prova della proprietà di un'impresa, la vendita di una proprietà, il pagamento dell'eredità o il divorzio, ecc. (per gli ultimi 6 mesi)
- Un estratto conto bancario dettagliato in formato PDF che mostra che questo reddito (l'origine dei fondi) è stato accreditato sul tuo conto bancario negli ultimi 6 mesi o più.
Grazie per la vostra comprensione e pazienza!
Quindi, se ho capito bene, vogliono vedere le mie entrate o gli estratti conto bancari per sei mesi interi?
Non sono assolutamente sicuro ora, soprattutto perché si tratta di dati sensibili che vogliono. Quindi potete aiutarmi prima di caricare su di loro miglia dei miei estratti conto? Quello che mi viene chiesto è lecito? Penso che invierò prima un estratto conto corrente e non 6 nella speranza che il pagamento venga elaborato?
Per favore urgentemente aiuto. Sono solo circa 130 euro, quindi non capisco l'approccio del casinò.
La ringrazio molto per la risposta.
Annetta
Ciao Annette18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Comprendo pienamente le tue preoccupazioni, ma tieni presente che le informazioni richieste sono necessarie affinché il casinò si assicuri che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti antiriciclaggio (antiriciclaggio) per l'industria dei giochi e dei giochi d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità per le licenze e tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Quindi 2 giorni fa ho caricato gli estratti conto per un totale di 6 mesi al casinò. Gli estratti conto mostrano che percepisco due pensioni. Puoi anche vedere da dove provengono le pensioni. Quando non è successo nulla dal lato del casinò, ho chiesto tramite chat. Non hanno nemmeno risposto al mio suggerimento che avevo caricato i documenti. Invece mi hanno detto se avessi altri documenti oltre a quelli della mia banca. Dissi che avevo già fatto quello che mi avevano chiesto di fare e che dagli estratti conto risultavano due pensioni. Dovrebbe bastare. Non credo di essere obbligato a inviare avvisi di pensione. Quindi la signora nella chat ha detto che ora avrei dovuto inviare uno screenshot, che mostra che avevo effettuato un deposito al casinò tramite bonifico bancario a marzo. Allora la questione dovrebbe essere risolta, ha detto. Sì, è vero però. Capisco che il casinò abbia bisogno di un documento per questo. Quindi ho cercato questa prenotazione e l'ho caricata. Ad oggi, i documenti non sono stati ancora elaborati e sono in "pendente".
Quindi penso che i casinò stiano deliberatamente ritardando pagamenti minori e molestie. E questo metodo AML viene abusato solo per questo. Ho anche fatto delle ricerche su Internet e spesso si dice che questo metodo (vale a dire controllare le entrate e da dove provengono i soldi che depositi ecc.) viene effettivamente utilizzato quando i giocatori vogliono incassare grandi somme di denaro. Non è affatto il mio caso. Ho già perso di più al casinò di quanto ne ho depositato. Non pago in migliaia di euro al mese o altro.
Quindi aspetterò. Intraprendere un'azione legale ora sarebbe ancora più costoso. Pensi che dovrei lamentarmi con il loro regolatore? Oppure aspetta e se i documenti non vengono elaborati in 2 - 3 giorni solo allora trovi il modo di sporgere denuncia?
È anche problematico che quasi nessuno parli correttamente il tedesco nella chat. Ho studiato inglese a scuola per 13 anni, ma è passato molto tempo, quindi anche comunicare con il personale del casinò non è così facile.
Quindi non credo sia giusto lasciare che il casinò ti metta a nudo finanziariamente in quel modo.
Spero possiate aiutarmi e darmi qualche consiglio su come procedere.
Altrimenti sono completamente verificato al casinò. Quindi indirizzo, carta d'identità, estratti conto, tutto è noto, quindi sono molto preoccupato per il loro comportamento.
Grazie per la risposta.
PS: ho vinto un po' di più. Volevo pagare 140 euro ora. Ho depositato 80 euro.
Annetta
Ciao di nuovo,
Quindi oggi ho provato a farmi pagare di nuovo il mio pagamento di 140 euro, poiché avevo già caricato lo screenshot richiesto dalla mia prenotazione, dove ho pagato al casinò a marzo, al casinò. Il mio ritiro è stato nuovamente rifiutato!! Quindi ora davvero non lo so più. Non c'è nemmeno un messaggio dal casinò. Ora dovrei contattare di nuovo la chat e questo sta diventando troppo per me. Non posso andare oltre. Cosa dovrei fare ora?
Grazie mille per la tua risposta, Annette18. Saresti così gentile da inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Ciao Cristina,
sì, sono felice di inviarti tutte le comunicazioni che ho avuto con il casinò. Ho sempre scattato foto della chat con il mio cellulare. Tuttavia, ora ho visto che il mio screenshot è stato probabilmente accettato dal casinò nel frattempo. Tuttavia, i miei estratti conto sono ancora "in sospeso". Tuttavia, ora ho incaricato altri 140 euro da versare, vediamo cosa succede ora. Se il ritiro viene nuovamente rifiutato ora, ti invierò lo storico delle comunicazioni. Innanzitutto vorrei ringraziarvi per l'aiuto offerto.
Annetta
Ciao Cristina,
Quindi, come sospettavo, il pagamento è stato nuovamente rifiutato, anche se un impiegato del casinò ha affermato nell'ultima chat che tutti i documenti che ho caricato sono stati approvati. Non mi collegherò più a una nuova chat, è inutile e mi dà solo sui nervi. Ora organizzerò la mia cronologia chat e te la invierò via email come allegato. Grazie mille se potessi aiutarmi con questo. Ho l'impressione che il casinò chieda ancora eventuali buste paga o simili. Allora avevo capito che sarebbero stati sufficienti estratti conto per 6 mesi, dove si vede il reddito (pensioni per me). Come pensionato, non ricevi una busta paga mensile. Ho anche detto al casinò da dove prendo esattamente le mie pensioni, il che è anche abbastanza evidente dalle dichiarazioni che ricevo queste pensioni mensilmente. Quindi non chiamerò il mio ufficio pensioni e chiederò documenti dicendo che ne ho bisogno per il casinò.
Annetta
Ciao Cristina,
Oggi ho scritto per l'ultima volta in tedesco al casinò N1 e ho chiesto informazioni sul problema di pagamento. Ho dato loro una scadenza e ho minacciato un'azione legale. Ho inviato una copia dell'e-mail al tuo indirizzo.
Tanti auguri
Annetta
Ciao Cristina,
In realtà ho ricevuto una risposta alla mia e-mail oggi. Di fatto:
rifiuto del mio pagamento
Rita Mer, 18/05/22 21:02
Cara Annetta,
Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti sul tuo profilo (pagina "Verifica"):
- un documento (o alcuni documenti) che mostri il trasferimento del denaro che hai depositato nel nostro casinò. Dipende dal sistema di pagamento utilizzato e può essere un estratto conto dal conto bancario/portafoglio elettronico degli ultimi 3 mesi.
- un documento (o alcuni documenti) che mostrino la fonte del denaro che hai depositato nel nostro casinò, ad es. B. Buste paga, prova della proprietà dell'impresa, vendita di una proprietà, divisione di un'eredità, ecc.
Grazie per la tua comprensione e pazienza!
Saluti
Squadra di supporto N1
Quindi penso che ora dovrei essere "ingannato" dal casinò in qualche modo? O non leggono le email che scrivi o.. beh sono assolutamente basito!! Arriva sempre lo stesso testo e probabilmente non lo guardano nemmeno, quindi ora sono assolutamente senza parole. E presto i miei nervi non prenderanno più parte. Questo mi lascia un solo modo per presentare un reclamo all'autorità di controllo? In che misura posso ottenere ulteriore supporto da te qui? Puoi mediare o cosa dovrei fare ora Penso anche che sarebbe sbagliato dire che sto rinunciando ai miei soldi.
Forse puoi ancora aiutarmi.
Grazie per la risposta.
Calorosi saluti
Annetta
Grazie per gli aggiornamenti, Annette18. Purtroppo non ho ancora ricevuto nessuna tua email. Se ci sono altre comunicazioni importanti tra te e il casinò, ti prego di inoltrarmele, così possiamo procedere il prima possibile (il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru ). Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
dotch dovresti ieri quindi il 18.05. hanno già ricevuto tre email. Le prime due email con oggetto: Annette18 documenti come concordato e l'ultima email con oggetto: documento aggiuntivo. Ho inviato le e-mail con il mio PC desktop a: kristina.s@casino.curu
In realtà sarebbero dovuti arrivare adesso, visto che non sono tornati nemmeno da me. Spero che tu li abbia nel frattempo.
Ho appena risposto di nuovo al casinò che avevo già caricato tutti i documenti. Poi è venuto fuori questo:
Marco gio, 19/05/22 8:37
Caro amico,
Potresti caricare una prova di reddito?
Forse hai il certificato di pensione o?
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò N1.
Quindi vogliono un certificato di pensione. Quindi vengo pagata mensilmente la mia pensione, come di consueto in Germania. Non ho un certificato di pensione in questo senso. Ricevi un avviso di approvazione quando ricevi una pensione, tutto qui. A meno che qualcosa non cambi nella pensione, riceverai un avviso di modifica. Ma penso che ora i limiti siano ampiamente superati, cosa che il casinò si permette. Mi sento come se fossi in tribunale. Ho già fatto di più, credo, di quello che posso. Non capisci che gli estratti conto che documentano il mio reddito da pensione per sei mesi non sono sufficienti? In teoria, potrei inviare loro un estratto conto ogni mese in modo che tu possa vedere che anche io ricevo regolarmente queste pensioni. Ma no, in qualche modo questo non è più comprensibile. Soprattutto quando si tratta solo di una vincita di 140 euro. Quindi voglio solo indietro i miei soldi e chiudere il mio account il prima possibile.
Per favore, dimmi se le email sono arrivate nel frattempo.
Se hai le email ti invierò anche l'ultima email che ho avuto con il casinò. Quindi, alla fine, che mi chiedono se ho un certificato di pensione... questo è lo stato ora
Amore da
Annetta
Ciao Cristina,
Volevo solo farti sapere che ora ho caricato di nuovo la mia carta pensione sul mio profilo del casinò. L'ho segnalato anche al casinò. Non ne farò più adesso.
saluto
Annetta
Mi scuso, ma non ho ancora ricevuto nulla. Si prega di notare che il mio indirizzo email è kristina.s@casino. g uru e non kristina.s@casino. c uru. (È Guru, non Curu 🙂 )
Ciao Cristina,
oh santo cielo... in realtà ho scritto curu. Mi dispiace molto. Ora sto inviando di nuovo le e-mail. Strano, neanche le mail mi sono tornate. Oddio, chissà dove sono finiti.
Scusatemi mille volte, non so come sia potuto succedere neanche a me.
Ti auguro un buon fine settimana.
Calorosi saluti
Annetta
Ciao Cristina,
quindi c'è qualcosa di nuovo dal casinò. È difficile da credere. Nel frattempo i miei estratti conto sono stati accettati. Ieri ho caricato la mia carta pensione. Tuttavia, è ancora lì
"In attesa! Ora aspetterò di nuovo. Ma è una sorpresa e sono felice. Ora sembra un po' meglio.
saluto
Annetta
Ciao Annette18,
Confermo di aver ricevuto le tue email, grazie mille. E non devi essere dispiaciuto, succede sempre, in realtà.
Sono felice di sapere che un altro documento è stato accettato! Sembra che siamo sulla strada giusta. Diamo al casinò ancora qualche giorno per rivedere la tua carta pensione. Per favore, facci sapere se c'è qualcosa di nuovo in modo da poter procedere con questo reclamo di conseguenza.
Ciao Cristina,
yay, il mio pagamento è stato ora accettato. La mia carta pensione dice ancora "in attesa" ma va bene. Sembra che sto ottenendo i miei soldi.
saluto
Annetta
Sì, il denaro viene trasferito. Mio Dio, che atto è stato. Penso che tu possa chiudere il caso qui ora. Grazie per avermi contattato e per l'aiuto offerto.
Tanti auguri
Annetta
Fantastiche notizie, Annette18! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock