Sandra, un giocatore tedesco, ha richiesto un prelievo delle vincite ottenute da un bonus di deposito ed è stato informato che il suo prelievo è stato rifiutato a causa di più account. Ha anche affermato che il suo coinquilino ha anche un account lì.
Ciao,
Oggi ho depositato € 30 su N1 Online Casino e ho usato il bonus del 200%. Sto correndo dal bonus di circa 5000 €. Quando ho richiesto un pagamento di oltre € 1000, le mie vincite sono state cancellate e il pagamento annullato. Motivo: più account.
Probabilmente è perché il mio coinquilino ha anche un account lì e ha anche usato un bonus. Il supporto mi ha immediatamente respinto, non sarebbe stato nulla da fare. Non ci sono opzioni, non so cosa fare ..
Ciao Sandra.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò N1. Siamo spiacenti di informarti che è vietato creare più di un account dalla stessa famiglia. Se tu e il tuo coinquilino avevate lo stesso indirizzo IP o le informazioni dell'account, potrebbe esserci un grave problema con il prelievo delle vostre vincite.
Lo abbiamo anche trovato nei Termini e condizioni del casinò, come mostrato di seguito
'' Ogni giocatore può creare un solo account giocatore personale per persona, indirizzo familiare, indirizzo e-mail, numero di telefono, IP e computer condiviso. La creazione di più account utente da parte di un giocatore comporterà la chiusura degli account e la confisca di eventuali vincite e bonus attivi. Il giocatore dovrebbe registrarsi personalmente. Il giocatore non deve fornire accesso al proprio account utente o consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo, minori. ''
Sei consapevole di infrangere questa regola?
Cara Sandra,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
