Il giocatore dalla Grecia non ha potuto ritirare i suoi soldi. Il casinò ha bloccato il suo account sostenendo che avrebbero aiutato a elaborare manualmente il prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Dal 28 dicembre 2022 Mentre ho caricato tutti i documenti necessari rifiutano il mio prelievo il 29 del mese. Contatto il loro team, mi chiedono di ricaricare un documento che avevo già caricato. (29 dicembre). Dopo due ore viene rifiutato. Da sottolineare che il casinò preleva fino a 4000 euro e in due giorni avevo richiesto quanto 4000 e 3000 il successivo totale di 7000 euro. Mi dicono per problemi tecnici di inviarli per posta. Di persona dati iban, indirizzo banca, codice swift ecc. Da quel giorno chiudono il mio conto per poter effettuare un prelievo manuale. che il ritiro è stato approvato e sto ancora aspettando. Da allora non sono riuscito a contattarti e l'account rimane chiuso, ho chiesto che l'intera conversazione con il casinò fosse inviata alla mia email e mi sono state chieste ulteriori informazioni personali per poterlo fare. Li ho inviati e mi hanno risposto che hanno il diritto di estendere questa richiesta per due mesi, quindi aspetterò. Dovrei notare che nell'ultima comunicazione con loro, mentre mi hanno detto di nuovo che la richiesta è in fase di elaborazione
Caro dimitrisdiamnt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
È il mio primo prelievo in questo casinò. Non avevo bonus attivi. L'ultima volta che mi hanno fatto entrare è stato venerdì 30 dicembre. Grazie mille, ti farò sapere appena ne avrò altre.
Grazie mille per la risposta, dimitrisdiamnt. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Il ritiro è avvenuto oggi in toto. Tuttavia, sono stato bandito da tutti i giochi pragmatici (che ho vinto) ma non importa perché non giocherò più in questo casinò. 14 giorni posso aspettare il primo prelievo, ma non disattivano il mio account e non hanno contatti per gli ultimi 5. Grazie mille per l'ospitalità e l'interesse
Caro dimitrisdiamnt,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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