L'account del giocatore è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo, che è stato archiviato come "respinto".
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N1 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 5.000 €
N1 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Finora ho depositato oltre 100.000 euro nel casinò, ogni volta che volevo prelevare un importo maggiore, il mio prelievo è stato annullato per vari motivi, ho fatto tutte le verifiche e ancora mi è stato detto che il prelievo è stato annullato perché non lo ero verificato, dopo alcuni giorni è andato ma il credito era esaurito, quindi il casinò gioca giochi ritardati che sono illegali, 2 settimane fa il mio account è stato semplicemente bloccato dopo quasi 3 anni perché hai esaminato attentamente le mie e-mail, ho letto il termini e condizioni, non ho fatto insultare, imbrogliare o usare una falsa identità o usare alcun tipo di violenza da nessuno, non mi hanno nemmeno detto perché, quando gli è stato chiesto quale fosse il motivo, sono stato completamente ignorato, uno scherzo casino.
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1 anno fa
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Ciao CroCop84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con N1 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un prelievo dal casinò? Quale motivo ti ha dato il casinò per bloccare il tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick, sono stato completamente verificato per oltre 2 anni, ho anche completato con successo tutte le verifiche successive, l'ultimo pagamento è stato di circa 6 settimane fa, non un grosso importo, ho avuto grossi problemi nel casinò perché pago sempre ok le slot sono state improvvisamente espulse, hanno realizzato video e screenshot e lo hanno dimostrato, hanno detto che il problema sarebbe stato risolto ma ancora una volta sono stato semplicemente ignorato, alla fine l'account è stato semplicemente bloccato senza darmi una ragione, come ho detto ho investito circa 100.000 euro Per me, questo è bullismo e discriminazione
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie CroCop84, per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro CroCop84,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò N1,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aiuto Stefan 🙂 quando ho chiesto più volte perché l'account è stato bloccato, ho sempre ricevuto solo la risposta che il casinò ha bloccato l'account senza fornire alcuna motivazione, ma dopo che sono stati depositati così tanti soldi mi aspetto una risposta.
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1 anno fa
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Ciao,
Il nostro casinò opera con una licenza MGA e seguiamo rigorosamente le regole del gioco responsabile. Con mio profondo rammarico, dopo un'indagine dettagliata delle tue e-mail, il tuo account è stato chiuso in base alla decisione dell'amministrazione del casinò. Questa decisione è definitiva e indiscutibile.
La Società si riserva il diritto di rifiutare la tua registrazione e/o chiudere il tuo account a sua esclusiva discrezione.
Il team di Casino Guru riceverà da noi un'e-mail con la spiegazione. Il giocatore ha sicuramente un'idea del motivo per cui il suo account è stato chiuso.
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1 anno fa
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No, di certo non ho idea del motivo per cui l'account è stato bloccato, ecco perché sto chiedendo il motivo.
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1 anno fa
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Caro CroCop84,
Hai un saldo nel tuo casinò?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao Stefano.
Non ho credito sul conto ma, come ho detto, ho investito molto, il casinò ti ha rilasciato un estratto conto?
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1 anno fa
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Caro CroCop84,
Il casinò ci ha fornito la dichiarazione. Tieni presente che il casinò può chiudere il tuo account senza alcun motivo, con l'obbligo di pagare i fondi al giocatore. Potrebbe chiarire perché l'importo contestato è di 5000€?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao CroCop84,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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