Il giocatore degli Stati Uniti è stato bandito dal casinò senza alcuna ragione specifica. Nonostante il completamento della procedura KYC, il divieto rimane in vigore e non è stata fornita alcuna spiegazione aggiuntiva. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ero in viaggio da lì, non mi hanno dato alcun motivo specifico e mi è stato detto di kyc. Ho completato il KYC e mi è stato negato, ancora senza motivo specifico.
Caro jthor1002,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Stesso indirizzo IP dello stesso dispositivo o stessa Internet? Perché se è Internet, allora io e il mio vicino giochiamo in quel casinò, a volte usiamo il mio Wi-Fi ea volte usiamo il suo. A seconda se suoniamo a casa di chi solo qualche volta. E nessun fondo che ho lì dentro non proviene da alcun bonus.
Grazie, jthor1002, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se riconosci le seguenti informazioni sul giocatore:
Ma***ou X****
circa***** oins@gmail.com
Tu e la tua ragazza condividete qualcosa dei seguenti elementi: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso metodo di pagamento, IP o dispositivo? La tua ragazza ha un conto nello stesso casinò?
Condividiamo lo stesso metodo di pagamento solo perché non so come depositare criptovalute, quindi lo fa solo per me
Ho capito bene che hai utilizzato il metodo di pagamento della tua ragazza per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
2.1.7. In relazione ai depositi e ai prelievi di fondi nel e dal tuo Conto membro, utilizzerai solo Ethereum validi e che ti appartengono legalmente;
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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