Il giocatore italiano voleva attivare il bonus, ma il bonus non è stato attivato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il bonus di benvenuto del casino offre vari step.
Andando nella pagina promozioni, dopo aver cliccato su Ottieni Bonus relativo al primo deposito ho ricevuto l'accredito correttamente.
Nella pagina relativa al bonus del secondo deposito invece oltre a venir indicato un codice per riscattare il bonus è presente il tasto "Ottieni Bonus", che però ha un collegamento errato e non inserisce automaticamente il codice.
Ho così depositato 94 euro senza ricevere il bonus e quando me ne sono accorto avevo già iniziato a giocare il credito, vedendomi negato l'accredito bonus con giri gratis e denaro.
Vorrei sapere se è possibile ricevere il bonus e inviterei il Casinò ad essere più chiaro, dato che in questo modo la pagina è ingannevole.
Nel banner "Ottieni Bonus" il link dovrebbe essere https://nationalcasino.com/it/cabinet/deposit#bonus=BONUS CODE, altrimenti si spinge gli utenti a sbagliare spingendoli ad effettuare un altro deposito.
Caro Massikk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il codice non è stato inserito (automaticamente o meno), il bonus non è stato attivato. Inoltre, se hai già iniziato a giocare con il tuo saldo, non c'è molto altro che potremmo fare per te.
Per riferimenti futuri vi preghiamo di contattarci non appena notate problemi, così potremo intervenire prima che sia troppo tardi. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, ma temo che sarò costretto a respingere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Massikk,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.