Il giocatore dalla Grecia ha violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Dopo aver esaminato la cronologia di gioco del giocatore, le accuse del casinò sono state confermate, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Mi hanno sequestrato l'importo di 25.900 e hanno restituito il mio deposito di 100 euro, dicendomi che avevo scommesso più di 5 euro e avevo attivato il bonus.
Caro Takisgeo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"1e. La puntata massima con un bonus attivo è 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY (se non diversamente specificato nei termini speciali per il bonus). non limitato ai respin) si aggiungerà all'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, National Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite."
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Il mio saldo non è mai sceso sotto i 50 euro, ho tutte le analisi, quindi le mie scommesse sono state fatte con i miei soldi e non con i soldi dei bonus, ecco perché mi ha fatto giocare i bonus "compra" nelle slot
1i. Quando si utilizza un bonus attivato, viene scommesso prima il denaro reale dal conto del giocatore e solo successivamente il denaro del bonus.
Mi ha anche permesso di scommettere oltre il limite poiché stavo usando i miei soldi
Grazie per la risposta, takisgeo. Ho esaminato la tua cronologia di gioco e, sfortunatamente, ho notato che hai violato ripetutamente la scommessa massima consentita mentre il bonus era attivo.
Capisco perfettamente la tua frustrazione e vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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