Il giocatore argentino ha problemi a prelevare fondi dal casinò nonostante ci sia riuscito in precedenza. Il casinò richiede un cambio di metodo di pagamento e un estratto conto bancario di dicembre che non è ancora disponibile.
Anche se ho già prelevato fondi in precedenza, questa volta non vogliono pagarmi. Prima mi hanno chiesto di cambiare il metodo di pagamento. Poi, volevano un estratto conto di dicembre. Gli estratti conto non sono ancora disponibili perché siamo a metà dicembre. Saranno caricati in banca alla fine del mese. Ho inviato uno screenshot e i dettagli per ciascuno dei trasferimenti effettuati a dicembre, proprio come richiesto. I depositi sono stati effettuati tramite il metodo specificato e ho fornito tutta la documentazione necessaria. Ho bisogno che mi paghino.
Non capisco come mai all'improvviso non riescano più a pagarmi, soprattutto perché in passato sono riuscito a prelevare fondi con successo.
Caro silmassolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con National Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
